Разработка компьютерной системы по оказанию информационной помощи клиентам ООО «Электросвет»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        4

ГЛАВА 1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТИРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ        7

1.1. Технико-экономическая характеристика предприятия        7

1.2. Организационная структура управления предприятием и её характеристика        15

1.3. Описание и функции отдела для которого разработана информационная система        15

1.4. Постановка задачи        18

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА АЛГОРИТМИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ        20

2.1. Обобщенная алгоритмическая структура компьютерной системы        20

2.2 Реализация компьютерной системы по оказанию информационных услуг        21

2.2.1 Структура        21

2.2.2 Алгоритм функционирования        22

2.3 Информационная система        25

2.4 Реализация сервисов в компьютерной системе        26

2.4.1 Форум        26

2.4.2 Регистрация        26

2.4.3 Поисковая система        27

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАМНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ        30

3.1 Выбор и обоснование инструментальных средств        30

3.2 Разработка базы данных        33

3.2.1. Инфологическая модель        34

3.2.2. Список сущностей, перечень атрибутов и типов данных        35

3.2.3. Связи сущностей        42

3.2.4. Построение ER диаграммы        43

3.3. Разработка компьютерной системы        44

3.3.1. Реализация форума        49

ГЛАВА 4. ТЕСТИРОВАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ        52

4.1. Понятие тестирования программных средств        52

4.2. Виды и методы тестирования        54

4.3. Процесс и результат тестирования        58

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        62

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        63

ПРИЛОЖЕНИЕ        66

ВВЕДЕНИЕ

Выбранная мною тема  считается актуальной на сегодняшний день, так как сегодня миллионы людей ежедневно, не выходя из дому, заходят в internet и обращаются к информационным системам. В мире, а в частности России огромными темпами растет количество пользователей internet и как следствие количество пользователей информационных систем.

В прошлом информация считалась сферой бюрократической работы и ограниченным инструментом для принятия решений. Сегодня информацию рассматривают как один из основных ресурсов развития общества, а информационные системы и технологии как средство повышения производительности и эффективности работы людей.[3]

Наиболее широко информационные системы и технологии используются в производственной, управленческой и финансовой деятельности, хотя начало осознания важности информационных систем в данных сферах в сознании людей произошло сравнительно недавно. Это определило угол зрения, под которым будут рассмотрены основные области их применения. Главное внимание уделяется рассмотрению информационных систем и технологий с позиций использования их возможностей для повышения эффективности труда работников информационной сферы производства и поддержки принятия решений в организациях (фирмах).

Что делает предприятие успешным на рынке? Высокое качество продукции, умение донести информацию о продукте до потребителя и эффективная система сбыта. Предположим, что первые два условия выполнены, остается - наладить успешный процесс продаж. Его составляющие также известны - структурное подразделение, решающее задачи сбыта, квалифицированный персонал в этом подразделении, действующая система материальных и моральных стимулов и технология сбыта. Как показывает практика, именно с технологией сбыта в российских компаниях дело обстоит особенно плохо. Умение продавать считается сегодня чуть ли не искусством, даром свыше. Поэтому удачливых продавцов ценят, в их работу предпочитают не вмешиваться, а основная часть сотрудников отдела продаж меняется с регулярностью, достойной удивления. Деятельность отдела продаж выглядит как "черный ящик", где на входе - множество контактов с потенциальными клиентами, а на выходе - тот или иной финансовый результат. Во многих компаниях встречаются проблемы сбыта, которые мешают эффективно работать отделу продаж, и не исчезают даже с подбором хороших продавцов. Решить их можно только путем автоматизации процесса продаж. В узком и технологическом смысле, под электронным бизнесом ранее понималось использование информационных технологий (в первую очередь связанных с Интернетом) для организации взаимодействия предприятия с внешней средой, включая поставщиков, потребителей, партнеров и т.д. При таком подходе электронный бизнес выступает, прежде всего, как достаточно сложная прикладная информационная система. Более широкий, или концептуальный, подход рассматривает электронный бизнес как способ предпринимательства, способствующий достижению стратегического успеха в новую информационную эпоху. При таком понимании электронный бизнес отнюдь не сводится к информационным технологиям или активности в Интернете. Он затрагивает все аспекты бизнеса, включая стратегию, процессы, организацию и технологию, и выводит его далеко за сложившиеся границы.[15]