Програмна розробка онлайн сервісу управління відносинами з клієнтами

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ БІОРЕСУРСІВ

І ПРИРОДОКОРИСТУВАННЯ УКРАЇНИ

ФАКУЛЬТЕТ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ

КУРСОВИЙ ПРОЕКТ

з дисципліни «Проектний практикум»

на тему:

“Програмна розробка онлайн сервісу управління відносинами

з клієнтами”

Виконав: _____________/________________________/

підпис ПІБ, група

Керівник курсового проекту: _____________/________________________/

підпис ПІБ, вчене звання і ступінь

Робота захищена:

« ___ » _____________ 20__ р.

Оцінка за національною шкалою: ________________

Кількість балів: ________________

Оцінка ECTS: ________________

Члени комісії: ______ _________ (підпис) (прізвище та ініціали)

______ _________

(підпис) (прізвище та ініціали

КИЇВ – 2018

ЗМІСТ

ВСТУП…………………………………………………………………………….3

РОЗДІЛ 1. АНАЛІЗ ВИМОГ ДО ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ….5

1.1. Опис предметної області у вигляді технологій, які застосовуються……………..5

1.2. Визначення вимог замовника……………………………………………………...14

1.3. Обмеження проектування і реалізації……………………………………………..16

1.4. Формування постановки завдання………………………………………………...17

РОЗДІЛ 2. МОДЕЛЮВАННЯ ПРЕДМЕТНОЇ ОБЛАСТІ………………..20

2.1. Загальні відомості про процеси моделювання і мову UML……………………..20

2.2. Діаграми UML для предметної області…………………………………………...22

РОЗДІЛ 3. МОДЕЛЮВАННЯ ПРОГРАМНОЇ СИСТЕМИ………………24

3.1 . Порівняльний аналіз моделей предметної області і програмної системи……………………………………………………………..…………………...24

3.2 . Діаграми для програмної системи…………………………………………………...26

ВИСНОВОК…………………………………………………………………….28

ДОДАТОК А…………………………………………………………………….29

ДОДАТОК Б…………………………………………………………………….31

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ……………………………………32

ВСТУП

На сьогоднішній день автоматизація різних процесів вже стала звичайним явищем. Сьогодні уявити собі складський або бухгалтерський облік без застосування спеціального ПЗ вже не можливо, спеціальні програми для оформлення та відправки замовлень в офіс вже можуть відбуватися за допомогою планшета або мобільного телефону, інформація з сайту вже приходить в вигляді готових до обробки документів. Звичайно це допомагає економити час, ресурси. Припустимо, що є один клієнт, все здається дуже простим, йому потрібно зателефонувати і нагадати, згодити, вислати, оплатити, щось підписати і все, згода в кармані, проблема виникає тоді, коли клієнтів стає 20, 50 і більше, збільшується асортимент, появляється декілька менеджерів по продажу.

Коли робота відділу ведеться без системи обліку, зазвичай в таких місцях твориться хаос. Виходить так, що кожен працює як йому зручніше, хтось веде фіксацію дзвінків або заявок з сайту від нових замовників на папері, хтось в Excel таблицях, хтось просто намагається запам’ятовувати все в голові, хтось кріпить стікери тощо. В результаті облік ведеться на рівні оплачених замовлень або ж на рівні відвантажених товарів. В такому випадку практично не можливо зрозуміти