Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Розробка комплексної системи формування довірчих відносин на підприємстві

Автор:   •  Апрель 2, 2019  •  Реферат  •  2,003 Слов (9 Страниц)  •  463 Просмотры

Страница 1 из 9

РОЗДІЛ 3

ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ РОЗВИТКУ МАРКЕТИНГУ ДОВІРИ

3.1 Розробка комплексної системи формування довірчих відносин на підприємстві

Високий рівень поширення компаній створює необхідність формування необхідної довірчої репутації підприємства з ціллю домінування у своєму сегменті. Висока довірча репутація сприяє підвищенню рівня довіри зі сторони бізнес-партнерів, являючись важливим фактором збільшення ефективності підприємницької діяльності. Отже, будь-яка фірма повинна приділяти значну увагу створенню і підтримці необхідної довірчої репутації.

Основними кроками по розробці програми побудови відносин «менеджер - клієнт» є:

  1. Визначення ключових споживачів (компанія вибирає найбільш важливих для компанії  споживачів і розробляє для них в рамках маркетингу відносин спеціальну програму).
  2. Призначення на роботу з кожним ключовим споживачем досвідченого торгового менеджера (торговий представник, який обслуговує такого клієнта, повинен бути навчений маркетингу відносин).
  3. Кожен менеджер  розробляє довгостроковий і щорічний плани роботи з клієнтами. Річний план відносин встановлює завдання, стратегії, особливі заходи і необхідні ресурси.
  4. Постановка завдань для менеджерів із взаємин. Опис роботи має включати необхідні відносини, цілі, обов'язки і критерії оцінки діяльності. Менеджер із взаємин відповідає за роботу з клієнтом, виступає джерелом інформації про клієнта і організатором спрямованої на нього діяльності компанії.
  5. Важливим аспектом процесу продажу і побудови довгострокових взаємин є реагування на скарги та ведення переговорів.

На рисунку 3.1 показано основну систему формування маркетингу довіри.

[pic 1]

Рисунок 3.1 – Система формування маркетингу довіри

Джерело: створено автором за [44]

Найважливішим фактором успішної роботи підприємства, являється довіра зі сторони персоналу. Без цього неможливо успішно працювати в команді, обмінюватись думками, ділитися ідеями, виробляти правильні конструктивні рішення.

3.2 Удосконалення інструментів впливу на формування довірливих відносин

Довіру в організації можна розглядати як потужний інструмент управління. Довіра як психологічний стан людини реалізується в його поведінці. Будь-які позитивні результати будь-яких дій викликають в свідомості людини довіру до них і при повторенні даних дій з неминучістю ведуть до закріплення позитивної реакції довіри в поведінці індивідуума . Це означає, що, позитивно підкріплюючи необхідні результати і викликаючи при цьому довіру, лідер може навчати персонал і домагатися поставлених цілей.

В таблиці 3.1 наведено методику оцінки довіри в організації.

Таблиця 3.1 – Оцінка довіри у внутрішньому середовищі організації

Мінімальні довірчі відносини

Оцінка

Максимальні довірчі відносини

Влада і контроль знаходяться  в руках лише декількох людей

1-5

Люди на всіх рівнях відчувають себе і діють як власники  в бізнесі

Працівники обережні і стараються не потерпіти невдачу

1-5

Працівники готові ризикувати для того, щоб приносити прибутковість і ріст бізнесу

Ніхто не бере на себе відповідальність за помилки, і з часом вони повторяються

1-5

Працівники признають свої помилки і вчаться на них

Багато контролю і обмежень в діях працівника

1-5

Працівникам дана повна  свобода дій для виконання роботи

Робітники думають, перш за все про власну вигоду, а вже після про фірму

1-5

Робітники роблять те що принесе фірмі вигоду, навіть якщо це приносить їм шкоду

Працівники часто не можуть досягнути обіцяних ними результатів

1-5

Працівники добиваються обіцяних ними результатів

Працівники не спілкуються з вищим керівництвом

1-5

Керівництво відкрите до спілкування зі своїми працівниками

В цілому в організації дуже низький рівень довіри

1-5

В цілому в організації дуже високий рівень довіри

Джерело: створено автором

...

Скачать:   txt (28.5 Kb)   pdf (482.8 Kb)   docx (1.2 Mb)  
Продолжить читать еще 8 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club