Стратегия и тактика информационного воздействия на участников в процессе коммуникации

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Автономная некоммерческая организация высшего образования

Самарский университет государственного управления

«МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ РЫНКА»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Управление деловыми коммуникациями»
По теме: «Стратегия и тактика информационного воздействия на участников в процессе коммуникации»

Самара,

2020

Содержание

Стр.

Введение        3

1.        Понятие и сущность деловых коммуникаций        4

2.        Стратегия информационного воздействия на участников в процессе коммуникации        9

3.        Тактика воздействия на участников в процессе коммуникаций        12

Заключение        14

Список использованных источников        15

Введение

Общение – неотъемлемая часть как личной, так и профессиональной жизни человека. Будущим специалистам, заинтересованным в успешности своего общения, необходимы знания по психологии коммуникаций, особенно деловых. Эти знания позволят выявить свои затруднения, причины успехов и неудач в общении, помогут преодолеть их и найти способы изменить себя.

Понимание причин и закономерностей своего поведения может радикально изменить отношение человека к возникающим жизненным и профессиональным ситуациям. Появится возможность видеть варианты своих собственных действий, а это делает молодого специалиста более гибким, терпимым и свободным в выборе решений. Навыки бесконфликтного общения, ведения споров, разрешения трудных ситуаций при наличии творческого подхода к решению задач значительно повышают вероятность успешных коммуникаций. Профессионал, получивший хорошее образование по своей основной специальности, понимает, что ему придется много беседовать в рамках своей деятельности – с коллегами, клиентами, сотрудниками. Знания и умения в сфере коммуникаций приобретаются, как правило, неосознанно в течение жизни. Но слишком разнообразны люди и ситуации, слишком мало времени на вхождение в профессию и в контекст деятельности, поэтому навыки эффективных способов общения желательно приобретать как можно раньше.

В современном мире в связи с бурным развитием экономики и экономических взаимоотношений с партнерами не только в России, но и за рубежом, достаточно актуальной является проблема межкультурного общения. Взаимопонимания можно достичь, обходя «подводные камни» делового общения. Формирование себя как лидера и приобретение коммуникативных компетенций в рамках обучения в ВУЗе позволит начинающему бизнесмену, менеджеру или предпринимателю успешно и уверенно войти в новое для него поле профессиональной деятельности.

1. Понятие и сущность деловых коммуникаций

В настоящее время существует много определений термина «коммуникация» в гуманитарных науках.

Коммуникация (лат. communicatio, сообщение) – это особая деятельность по обмену информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания [1, с. 35].

С точки зрения социальной психологии, коммуникация – это передача информации от отправителя получателю. Цель отправителя – повлиять на получателя путем пересылки определенного сообщения. Чтобы понять информацию, получатель должен декодировать (раскодировать) сообщение. Таким образом, полный цикл коммуникации состоит из чередующихся шагов между партнерами.