КТЖ жұмыс процессі

ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫ БІЛІМ ЖӘНЕ ҒЫЛЫМ МИНИСТРЛІГІ

«АЛМАТЫ ЭНЕРГЕТИКА ЖӘНЕ БАЙЛАНЫС УНИВЕРСИТЕТІ»

коммерциялық емес акционерлік қоғамы

Басқару жүйелері және ақпараттық технологиялар институты

IT-инжиниринг кафедрасы

КУРТСЫҚ ЖҰМЫС

бойынша

ЕСЕП БЕРУ

Пәннің атауы: Ақпараттық жүйелерді жобалау және ықшамдау

Тақырыбы: КТЖ жұмыс процессі.

Мамандығы: 5В070300 – «Ақпараттық жүйелер»

Орындаған: Мақсұт М.Д                                  Тобы: ИСк-17-1

Қабылдаған: аға оқытушы Иманбекова У

Алматы 2020

Мазмұны

Кіріспе......................................................................................................................3

Компанияның негізгі механизімдері.....................................................................4

1 процесс..................................................................................................................5

2 процесс..................................................................................................................6

3 процесс..................................................................................................................6

Erwin-де процесстерді сипаттау…........................................................................7

Пайдаланылған әдебиет........................................................................................10

Кіріспе

Бизнес-процестерді талдау және қайта ұйымдастыру үшін Case-allfusion Process Modeler (BPwin) программасын қолданамыз, жоғары деңгейлі әдіснама:

• IDEF0 (функционалды модель)
• DFD (Data Flow Diagram)
• IDEF3 (Workflow Diagram)

IDEF0 үшін қолданылатын элементтер

IDEF0 әдіснамасы, ең алдымен, модель құруда қолданылатын қарапайым графикалық белгілердің арқасында кең қолданысқа ие болды. Модельдің негізгі компоненттері диаграммалар болып табылады. Олар жүйенің функцияларын тіктөртбұрыш түрінде көрсетеді, сонымен қатар олар мен сыртқы орта арасындағы байланыстарды көрсеткілер арқылы көрсетеді. Тек екі графикалық примитивті қолдану (тіктөртбұрыш және жебе) осы әдіснамамен таныс емес адамдарға IDEF0 диаграммаларын құру ережелері мен принциптерін тез түсіндіруге мүмкіндік береді. Бұл артықшылық ресми және визуалды графикалық тілді қолдана отырып, бизнес-процестерді сипаттауда клиенттің әрекетін қосуға және белсендіруге мүмкіндік береді..

[pic 1]

Сурет 1

Жүйенің жұмыс жасауын сипаттайтын болсақ:

1. Жүйенің сыртқы ортамен байланысын кіріс элементтерде сипатталған, бұл (Клиенты және Оплата за услуги)
2. Шығыс элементтерінде процесстің негізгі нәтижесі (Оказанные услуги және Прибыль)
3. Басқару жүйесінде біз компанияның ережелеріне және ҚР заңдарына сүйенеміз (Устав компании и Законы РК)
4. Механизмдерде компанияның жұмыс жасап тұру үшін керекті ресурстары (Помещения, Материальная база, Персонал)

Контекстілік диаграмманы сипаттағаннан кейін, функционалды декомпозиция жүзеге асырылады - жүйе ішкі жүйелерге бөлінеді және әр ішкі жүйе бөлек сипатталады (ыдырау диаграммалары). Содан кейін әрбір ішкі жүйе қажетті деңгейге жеткенге дейін кішігірім және т. б. бөлінеді (2-сурет)

[pic 2]

Сурет-2

Компанияның жұмысының бүкіл процесі 3-ке бөлінеді:

1) "Поездарды беру" алдын ала тіркеумен нөмірлерді тапсыру қызметін суреттейді;

2) "Поездарға қызмет көрсету" компания персоналының поездың жұмыс істеп тұруын қамтамасыз ету процесін сипаттайды;

3)" Телефон арқылы сөйлесулерді қамтамасыз ету " – бұл клиенттерге телефон арқылы, сайт немесе т.б. қолдау ұсыну, үшін ақы алу және сөйлесулердің есебін жүргізу бойынша қызметтердің жиынтығы.

[pic 3]

Сурет-3(Предоставление поездов)

1. Орынды брондау қызметін ұсыну клиенттерге біздің поезда болуды алдын-ала жоспарлауға және талқылауға мүмкіндік береді
2. Билетті тіркеу процессі ҚР заңдарына сәйкес жеке тұлғаны сәйкестендіру процедурасын қамтиды, яғни поезда болу кезінде өзіңізбен бірге төлқұжат ( жеке басын куәландыратын құжат) болуы керек.
3. Поезда болу кезінде келісім бойныша абонент мәліметтері енгізілгеннен кейін алдын ала төлем алынады.
4. Билеттерді беру ҚР заңдарына сәйкес жүзеге асырылады және мыналарды қамтиды: вагондардағы багажды сақтау, оларды қорғау және тек клиенттер қолына беру.
5. Егер клиенттерге, командировочный билет қажет болса, оны береміз  
6. "Счеттарды тексеру" жұмысы бухгалтерия бөлімінде қорытынды және ағымдағы счеттарды қалыптастыру бойынша қызметті көрсетеді.

[pic 4]

Сурет-4 (Обслуживание поездов)

1. Поездарды дайындау - бұл келесі клиенттің келуіне дейін вагондарды дайындау.
2. Нөмірлерге жоспарлы қызмет көрсету - клиенттердің поезда болу кезінде вагондарда тұрақты қызмет көрсету.

[pic 5]

Сурет-5 (Обслуживание телефонных переговоров)

Нөмірмен байланыс клиенттің өтініші бойынша қосылады.

Келіссөздер (Ведение стаитсики переговоров) статистикасында компания телефоны бойынша клиенттердің келіссөздерінің саны және олардың контексті ескеріледі.