Қонақты шығару рәсімін орындау және қолма-қол төлем бойынша есеп айырысу

Қонақты шығару рәсімін орындау және қолма-қол төлем бойынша есеп айырысу

Қонақтарды шығару рәсімі қонақ үй қызмет көрсету процесінің соңғы және аса маңызды кезеңдерінің бірі болып табылады. Дәл осы сәтте қонақтың қонақ үйде алған жалпы әсері түйінделіп, қызмет көрсету сапасына соңғы баға беріледі. Сондықтан қонақты шығару рәсімін дұрыс, жедел және кәсіби деңгейде орындау қонақ үйдің имиджін қалыптастыруда шешуші рөл атқарады. Бұл рәсім Front Office қызметінің негізгі функцияларының қатарына жатады және қонақпен тікелей қарым-қатынасты, есеп айырысуды, құжаттарды рәсімдеуді және ақпараттық жүйелермен жұмысты қамтиды.

Қонақты шығару рәсімі, ең алдымен, қонақтың тұру мерзімінің аяқталуымен және қонақ үй алдындағы барлық қаржылық міндеттемелерінің орындалуымен байланысты. Қонақ үй қызметкері қонақтың шығу уақыты жақындаған кезде оның шотын алдын ала тексеріп, барлық көрсетілген қызметтердің толық және дұрыс енгізілгенін нақтылауы тиіс. Бұл қызметтерге нөмір үшін төлем, қосымша қызметтер, мини-бар, тамақтану, кір жуу, трансфер сияқты қызметтер кіруі мүмкін. Қонақтың шоты қонақ үйдің басқару жүйесінде (PMS) қалыптастырылады және ол қонаққа ұсынылатын негізгі қаржылық құжат болып табылады.

Қолма-қол төлем арқылы есеп айырысу кезінде кассалық тәртіптің сақталуы ерекше маңызға ие. Қонақ қолма-қол ақша арқылы төлем жасаған жағдайда, Front Office қызметкері кассалық аппаратпен жұмыс істеу ережелерін қатаң сақтауы тиіс. Қолма-қол төлем қабылдау барысында кассалық аппаратта чек соғылады, чек қонаққа міндетті түрде беріледі, ал төлем туралы ақпарат қонақтың шотында және кассалық есепте көрініс табады. Бұл талаптар Қазақстан Республикасының қолма-қол ақшамен есеп айырысуға қатысты нормативтік-құқықтық актілеріне сәйкес жүзеге асырылады.

Қонақтан қолма-қол төлем қабылдау процесі бірнеше кезеңнен тұрады. Алдымен қызметкер қонақтың шотын ұсынады және ондағы барлық қызметтерді қысқаша түсіндіреді. Егер қонақта сұрақтар немесе келіспеушіліктер болса, қызметкер оларды кәсіби этика талаптарына сай, сабырлы және сыпайы түрде түсіндіруге міндетті. Қонақ шотпен келісімін бергеннен кейін ғана төлем қабылданады. Қабылданған ақша кассалық аппаратта тіркеліп, фискалдық чек басып шығарылады. Чек қонаққа табысталып, кассадағы ақшаның нақты сомасы мен жүйедегі мәліметтердің сәйкестігі тексеріледі.