Современные технологии в гостиничном хозяйстве

Статья посвящена постоянному внедрению современных технологий в гостиничном хозяйстве. Эта сфера бизнеса в последнее время начала показывать высокие темпы развития, так как способна приносить огромные доходы странам, руководство которых уделяет ей пристальное внимание. Мир, который мы знали десять лет назад, не просто изменился, он претерпел определенные изменения, он стал совсем другим. Изменилась и сфера гостиничного бизнеса, используя технологии нового времени, отельеры создают децентрализованную систему, развивая свой бизнес через инструменты нового времени. Но какие технологии задействованы в современном гостиничном бизнесе, как именно изменился рынок в контексте реалий 2022 года?

В постоянно меняющемся глобальном обществе эволюция информационных и коммуникационных технологий стала ключевым фактором экономического развития. Гостиничные технологии имеют основополагающее значение для повышения качества обслуживания гостей, экономии времени и даже денег. Гостиницы должны быть готовы адаптироваться, чтобы оставаться конкурентоспособными на постоянно меняющемся рынке, где гости ожидают, что технологические достижения улучшат их впечатления от отеля. Для владельцев отелей технология оказывается важным инструментом для оптимизации операций, автоматизации процессов, помощи в маркетинге и повышения кибербезопасности, а также для многих других целей.

Поскольку технологии продолжают развиваться быстрыми темпами, отели и гостиницы должны уметь приспосабливаться к новому образу жизни и соответствовать тенденциям. Кроме того, миллениалы-путешественники, наиболее технологически грамотное поколение, зарабатывают больше и тратят больше средств, а также ожидают, что технологические достижения станут неотъемлемой частью их клиентского пути. Рассмотрим основные направления развития инновационных технологий в сфере гостиничной индустрии в 2022 году.

Казалось, что искусственный интеллект создавался годами, но сейчас он крепко внедрился в нашу жизнь. Владельцы отелей теперь в значительной степени полагаются на искусственный интеллект, чтобы принимать более обоснованные решения о ценах и спросе, а также интерпретировать данные о гостях, чтобы применять более эффективные маркетинговые стратегии и адаптировать пакеты услуг в соответствии с потребностями гостей.

Согласно недавнему исследованию маркетингового агентства Millward Brown Digital, прежде чем принять окончательное решение о бронировании того или иного отеля, путешественники в среднем посещают 38 различных сайтов. Это порталы отзывов, а также официальные страницы отелей. В то же время более 7% клиентов используют в своих поисковых запросах сайты метапоиска, то есть агрегаторы цен, которые предоставляют информацию, которую они получают из многочисленных источников. Система метапоиска представляет собой инструмент, который отправляет запрос одновременно на несколько сайтов, баз данных, онлайн–каталогов, а иногда и в так называемую невидимую скрытую сеть - коллекцию онлайн–информации, которая не индексируется традиционными поисковыми системами. После сбора результатов метапоисковая система удаляет повторяющиеся ссылки, ранжирует результаты поиска в соответствии со своим алгоритмом и предоставляет их пользователю в агрегированной и понятной форме. Все это происходит в считанные секунды. Именно экономия времени, объективная картина цен и богатый выбор являются основными причинами, по которым сайты мета-поиска набирают все большую популярность. Технология метапоиска — это будущее бронирований, с возможностью увеличить количество резервирований на целых 180%. Метапоисковые системы, такие как Google, TripAdvisor, Skyscanner и Kayak, служат важным инструментом исследования конкурентов, позволяющим пользователям сравнивать цены и способствовать прямому бронированию на веб-сайте отеля.

В