Современные методы продвижения услуг в сфере гостеприимства, повышение эффективности их использования

Практическое занятие

Задание. Выполнить маркетинговые исследования в соответствии с темой выпускной квалификационной работы (Современные методы продвижения услуг в сфере гостеприимства, повышение эффективности их использования), используя материалы отчета по производственной практике

[pic 1]

[pic 2]

Рис. 1 – Информация из Федерального реестра гостиниц

Общая информация:

Отель «Сретенская» расположен в историческом центре Москвы, в пределах Садового кольца, в 20 минутах ходьбы от Красной Площади и Кремля, около станций метро «Сухаревская», «Чистые пруды», «Цветной бульвар».

Оригинальный интерьер отеля в традициях русского фольклора - ручная лепнина, настенная роспись, кованые поручни, резная дубовая мебель, а также зимний сад во внутреннем атриуме - создают атмосферу уюта и домашнего тепла после рабочего дня.

Номерной фонд отеля - 38 номеров различных категорий, оборудованных в соответствии с международными стандартами всем необходимым для приятного полноценного отдыха.

• для удобства иностранных граждан предусмотрена визовая поддержка;
• по просьбе гостей могут быть организованы трансферы в аэропорты, на вокзалы, в крупные выставочные центры, возможен заказ встречи гостей в аэропорту;
• бесплатный беспроводной интернет Wi-Fi;
• к услугам гостей - багажная комната и бесплатный подъем багажа в номер;

[pic 3]

Рис. 2 – Страница гостиницы «Сретенская» в ВКонтакте

[pic 4]                              [pic 5]

Рис. 3–Страница гостиницы в Instagram*           Рис. 4 – Таплинк гостиницы

В рамках проведения маркетингового исследования был проведен анализ целевой аудитории страниц в социальных сетях данной гостиницы, а также анализ отзывов на различных ресурсах и составлен портрет целевого постояльца нашей гостиницы.

При анализе использовались персональные данные открытых к просмотру профилей людей (30 человек с Instagram*, 30 человек из ВКонтакте, а также 30 отзывов)

[pic 6]

Рис.5 – Анализ страницы Instagram*

Исходя из анализа страницы Instagram*, мы выявили, что основным числом людей, которые подписаны на аккаунт является аудитория в возрасте от 28 до 38 лет, из них 27% - женского пола и 9% - мужского пола. По территориальной принадлежности 61% подписчиков находится в Москве.

[pic 7]    [pic 8]

Рис.6 - Аналитика по городам        Рис. 7 – Аналитика по возрастному показателю

[pic 9]

Рис. 8 – Аналитика активности подписчиков по часам во ВКонтакте

Наиболее активными подписчики аккаунта являются в промежуток времени с 14:00 до 16:00. Основное количество подписчиков в какой-то мере относятся к бизнесу, поэтому рассматривают гостиницу как место для остановки на время каких-либо бизнес-мероприятий и тд.