Секрет успешных продаж в туризме

Эссе на тему: «Секрет успешных продаж в туризме»

В чём секрет успешных продаж в туризме? Ответить на этот вопрос достаточно сложно, ведь туристская индустрия развивается ежедневно, открываются новые предприятия, разрабатываются новые продукты. Конкуренция на туристском рынке в России присутствует, каждая фирма пытается превзойти оппонента и привести к себе как можно больше клиентов, пытается завоевать их доверие, расположение к себе.

Какой продукт следует продавать, чтобы добиться успеха? Следует определить, что входит в так называемый “продукт”, а именно: комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия. То есть, необходим продукт, который непосредственно заинтересует клиента, продукт, который будет удовлетворять все его потребности. В продукт должны входить все удобства: средства размещения, питания, различные места для проведения отдыха и т.д. Должны быть объекты, которые заинтересует клиента, это могут быть исторические, архитектурные, культурные достопримечательности. Также присутствует фактор природных ресурсов, он очень важен для успешной продажи продукта, так как например мало людей поедет в Якутию зимой при -40 градусной температуре, нежели в Сочи. Стоит это учитывать.

Как выделиться среди конкурентов? Для того, чтобы стать заметной турфирмой среди других, нужно проанализировать то, что предлагают конкуренты: какие туры у них есть, какая цена у данных туров, какой штаб сотрудников, как выглядит их сайт (интерфейс, удобство пользования). На основе анализа определить, что можно улучшить и предложить клиентам, чтобы переманить, а что можно скрыть и избежать, чтобы не испортить репутацию компании. Также существуют таблица SWOT-анализа – это один из самых распространенных аналитических методов, который позволяет в комплексе оценить сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы, влияющие на нее. Очень важная таблица, без которой выделиться не получится.

Как получить максимальную прибыль? Для максимизации прибыли необходимы квалифицированные сотрудники, хорошее месторасположение офиса компании, отзывчивость и профессионализм сотрудников, реклама. Реклама сегодня – это база. Реклама – это фундамент максимизации прибыли, чем больше людей узнает о турфирме и заинтересуется её предложением, тем больше шансов максимизировать прибыль, без рекламы можно не рассчитывать на максимальную прибыль.

Как завоевать доверие клиента? Для того, чтобы клиент стал доверять турфирме необходима прозрачное ведение бизнеса, прозрачность финансовых операций, хорошая репутация, отзывчивость сотрудников в первую очередь. Важно, чтобы у компании не было негативных отзывов, для этого многие используют простую устоявшуюся фразу – клиент всегда прав. На основе моего опыта прохождения практики в туроператорской компании могу сказать, что фраза отлично работает. Удовлетворяя все потребности клиента, угождая ему везде и позиционируя его как VIP-клиента – никаких неприятностей не возникнет и его доверие будет завоевано достаточно легко. Даже если возникнут неприятности в туре клиента, очень важно сделать всё возможное, чтобы устранить проблему.