Пізнавальний тур

ЗМІСТ РОБОТИ

ВСТУП ____________________________________________ 4 стор.

ОСНОВНА ЧАСТИНА _________________________________ 6 стор.

1. Характеристика пізнавального туризму ________________6 стор

2. Розробка та організація пізнавального туру по Україні _____ 9 стор.

3. Оформлення туристичної документації _________________ стор.

4. Організація системи безпеки та страхування туристів _____ стор.

ВИСНОВОК __________________________________________ стор.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ ________________ стор.

ДОДАТКИ____________________________________________ стор

ВСТУП

Агент — з французької мови - «agent» — збудник. Агент з організації туризму працює з метою збудження у клієнта бажання придбати туристичну путівку.

Характер роботи: Багато людей звертаються до туристичних агентств, щоб поцікавитися про умови організації тієї чи іншої мандрівки, але інтерес з боку потенційного клієнта далеко не завжди задовільняється придбання туристичної путівки.

Основне ж завдання агента з організації туризму полягає у «збудженні», формуванні у потенційного клієнта бажання купити туристичну путівку, без застосування при цьому безпосереднього тиску. Для досягнення бажаного результату туристичному агенту замало виконувати роль пасивної фігури, яка тільки презентує товар, йому доводиться аргументовано переконувати клієнта у доцільності придбання туристичної путівки. З огляду на це він повинен робити наголос на якості пропонованої ним послуги, належному та вчасному виконанні всіх зобов'язань туристичного агентства, а також на інших позитивних моментах, які пропонує фірма.

В обов'язки агента з організації туризму входять :

• контакти з туристичними агентствами

• маркетинг ринку, у процесі якого він знаходить найбільш вигідні за оплатою, термінами і якістю роботи фірми

• контакти зі страховим агентом

• контакти з приймаючою стороною.

Агент з організації туризму :

• проводить бесіди з клієнтами

• бронює для них авіаквитки, готель

• оформляє страховку і всі необхідні документи.

Умови роботи: Робота агента з організації туризму складається з наступних компонентів:

 робота з клієнтами - передбачає визначення вимог клієнта та його побажань: надання клієнту повної достовірної інформації щодо конкретної подорожі (транспорт, побут, харчування, екскурсійне обслуговування) та вміння переконати клієнта у доцільності придбання туристичної путівки;

 робота з документами - частка праці агента з організації туризму припадає саме на роботу з документами: оформлення письмових договорів, віз, перевірка паспортних даних тощо;

 взаємодія з керівництвом та партнерами - в процесі такої взаємодії туристичний агент отримує завдання від керівництва та звітує перед ним. Взаємодія з партнерами ґрунтується на узгодженні робочих моментів та виконанні партнерських зобов'язань;

 робота з ринком послуг - передбачає постійний моніторинг ринку послуг для своєчасного реагування на дії конкурентів.

Агенти з організації туризму у своїй діяльності застосовує такі засоби виробництва, як комп'ютер, принтер, копіювальний аппарат, телефон, електронний записник, діловий щоденник.

Ринок праці: Випускник спеціальності «Агент з організація туризму» може працювати на підприємствах різних форм власності на посадах:

• помічника менеджера з внутрішнього туризму;

• помічника менеджера з міжнародного туризму;

• агента