Отчёт по практике в туристском агентстве «ООО Прованс Трэвел»
Автор: Карина Михайлова • Июнь 26, 2022 • Отчет по практике • 2,119 Слов (9 Страниц) • 155 Просмотры
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………….......…………………3
- Характеристика предприятия……………………………………..………5
- Анализ деятельности турагентства………………………………………7
- Анализ поставщиков и партнеров…………………………………..……9
- Организация договорных отношений……………………………………9
- Особенности работы менеджера турагентства…………………………11
- Подбор тура по запросу клиента…………………...……………………12
- Информирование туристов о предстоящей поездке……………………15
- Программа потребительской лояльности в турагентстве…...…………15
- Продвижение турагентства………………………………………………16
- Повышение квалификации сотрудников турагентства………..………18
- Документы строгой отчетности…………………………………………19
Заключение………...…………………………………………………………19
ВВЕДЕНИЕ
Производственная практика была пройдена в туристском агентстве «ООО Прованс Трэвел» в период с 1 декабря 2021 г. по 18 декабря 2021 г. по профессиональному модулю «Предоставление турагентских услуг».
Деятельность, связанная с данным модулем, заключается в оказание услуг в сфере туризма, таких как:
- Бронирование туристских, гостиничных услуг;
- Приём и обслуживание туристов в офисе;
- Организация обслуживания туристов во время путешествия;
- Формирование, продвижение и реализация туристского продукта.
Также в этой сфере деятельности заключаются преимущества, необходимые для ознакомления. Преимущества выглядят следующим образом:
- Перспективность направления в целом;
- постоянная востребованность в квалифицированных специалистах;
- возможность побывать во многих странах и познавать много нового;
- хороший источник дохода (хотя он зависит от сезона);
- Работа, которая приносит удовольствие и радует других людей.
Практика проводилась в офисе компании и включала в себя такие принципы работы как: работа с запросом туриста и подбором тура, оформление информационных постов для инстаграм, ответы на телефонные звонки, сортировка и изучение каталогов по всем направлениям с которыми они работают, изучение сайтов и основных принципов работы менеджера по туризму, знакомство с документами компании и принципами ее работы, а также с основными ее задачами и функциями, изучение специфики работы туристского агента с туристами.
Ее целью является закрепление полученных теоретических и практических знаний, освоенных с помощью специальных задач:
- Ознакомление с нормативно-правовыми и уставными документами, разрешающими осуществление турагентской деятельности;
- Ознакомление с основными и дополнительными услугами турагентства;
- Анализ основных и новых туристических направлений;
- Изучение туроператоров и условия сотрудничества с ними;
- Наблюдение за работай менеджера и ответы на телефонные звонки;
- Консультирование туристов;
- Работа с запросом туриста и подбором тура;
- Изучение отчетной документацией и онлайн кассы;
- Анализ информирование туристов о туристском продукте;
- Изучение памяток на сайтах ТО и формирование турпакета;
- Изучения и анализ программ лояльности турфирмы до пандемии и сейчас;
- Продвижение возможных способов продвижения, реанимация соц. сетей;
- Изучение визовых направлений и правила оказания визовой поддержки;
- Оформление информационных постов для инстаграм.
1. Характеристика предприятия
Полное название предприятия «Общество с ограниченной ответственностью Прованс Трэвел».
Практика проходила по адресу г. Томск, ул. Карла Маркса, д.3
Место расположения данного предприятия на мое усмотрение очень удобное, оно находиться в центре города, рядом имеется парковка. Предприятие также не сильно далеко находиться от остановки, а так как это центр города, то почти каждый общественный транспорт там проезжает и это очень большой плюс для самих туристов, у которых нет машины. В самом здании есть один вход в предприятие, на первом этаже находится сам офис, также на первом этаже рядом с офисом находиться кофейня от которой доноситься очень приятный запах кофе и печенья.
...