Отчет по практике туроператоров Kilit Global

Министерство образования и науки России

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

Нижегородскй государственный архитектурно-строительный университет

(ННГАСУ)

Кафедра Туризма и сервиса

ОТЧЕТ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ПРАКТИКЕ

Выполнил:

Студент 4 курса, гр. Т.09.14

Безручкина О.А.

Научный руководитель:

Крашенинникова Е.С.

Нижний Новгород

2017

Содержание

Введение

Глава 1 Общая характеристика туроператора Kilit Global

Глава 2 Деятельность трансферного гида

Глава 3 Работа трансферным гидом

Заключние

Введение

Я проходила практику в одном из крупнейших турецких туроператоров Kilit Global. Данный туроператор сотрудничает с крупнейшими туристическими компаниями России и стран СНГ: Tez Tour и Biblio Globus, а также с немецким туроператором Altours.

Глава 1. Общая характеристика туроператора Kilit Global

Туроператор Kilit Global впервые появился на туристическом рынке в 2014. Он входит в число компаний, которые принадлежат Kilit Group, основанной в середине прошлого столетия.

Данный туроператор сотрудничает с крупнейшими туроператорами. Он выкупил франшизу Tez Tour, который теперь входит в Kilit Global, а также поддерживает сотрудничество с туроператором Biblio Globus.

Туроператор Tez Tour принимает туристов со стран СНГ. Наибольшое количество заездов состовляет: Россия, Украина, Казахстан, Белорусия, Латвия, Литва, Эстония, Молдовия, Румыния и Азербайджан.

Туроператор Biblio Globus принимает туристов из России. В основном, от данной компании прилетают из городов: Москва (Vko), Санкт-Петербург (Led), Нижний Новгород (Goj), Казань (Kzn), Самара (Kuf), Новосибирск (Ovb), Тюмень (Tmj).

Основные принципы компании:

Основные задачи туроператора:

1. Развиваться среди туроператоров на территории Турецкой Республики;
2. Улучшать качество своих услуг;
3. Разширять сферу влияния среди туристических компаний в другие страны;
4. Быть среди лидеров в туристической индустрии в Турции.

Глава 2. Деятельность трансферного гида

Трансферный гид — это первый человек, которого встречают туристы, когда прибывают в другую страну. От аэропорта до отеля он лицо компании, которое отвечает за гостей.

Задачи трансферного гида:

1) Давать подробную и правильную инфорацию туристам о стране, в которую они прибыли;

2) Соблюдать нормы и правила компании;

3) Не грубить туристам и быть приветливым;

Глава 3. Работа трансферным гидом

На основе своей летней практике, приведу пример работы трансферного гида за неделю.

Понедельник. Вечером в воскресенье трансферные гиды получают программы на следующий день. Существует несколько возможных вариантов программ: departure + arrival (в любое время суток), экскурсия (индивидуальная или групповая), шоппинг. На понедельник мне досталась групповая детская яхта Barbossa и ночной групповой arrival.

Программа на яхту начиналась с 07:15 утра. В это время мы встречаемся с водителями и показываем им программу. После встречи, уезаем в первый отель. С момента встречи с водителем до первого отеля время ставят 30-40 минут. В данной программе мне досталось четыре отеля: Port Nature Luxury resort, Armas Belek Hotel, Belconti Resort Hotel, Crystal Tat Beach Golf Resort & SPA. Общее количество гостей на этот тур составло 24 человека, из которых 14 взрослых, 7 детей и 3 инфанта. В каждом отеле нуно быть в определенное время. В данном случае, в первом нуно было быть в 08:00, во втором в 08:20, в третьем 08:30, в четвертом в 08:40. Из-за того, что в программах время часто ставят не правильно и гости выходят не во время, то мы приехали в последний отель с опозданием. Когда трансферный гид на эксркусию собрал все отели, то он им обязан дать краткую информацию о поездке и что им предстоит. После этого, мы направились в анталийский порт, который находится у Таврических гор по дороге в регион Кемер. Часть порта, где стоят яхты, называется Celebi Marina. Парковка там платная и гид оплачивает ее из собственных средств, а затем, спустя долгое время, эти средства обязаны ему возместить в его регионе. Сама экскурсия на яхте представляет собой плавание на пиратском корабле по Средиземному море с двумя остановками: Черепаший остров в Кемере, водопад Карпузкалдыран в Анталии. Во время остановок происходит купание и поиски пиратского клада для детей, а так же обед. Возвращение в порт происходит с 15:30 до 16:00. Все это время гид плавает на корабле с гостями, а после окончании программы их собирает и развозит по отелям.