Информационно-коммуникационная система индустрии туризма

Исакова Б.

ТУР32

Эссе

"Информационно-коммуникационная система индустрии туризма"

Информационно-коммуникационная система – понятие, которое говорит само за себя в нескольких словах. Внедряясь в его глубину обнаруживаешь лишь понятные в повседневной жизни вещи. Те же web-сайты, мобильные приложения, Интернет, электронный ящик, мессенджеры и тому подобное, всё это входит в широкий спектр информационно – коммуникационной системы. Все эти же средства коммуникации с каждым годом всё больше обеспечивают туристам широкий спектр разнообразной информации, которой они могут воспользоваться в своих путешествиях.

Появление информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) первостепенно повлияло на индустрию туризма. Последствия этой революции продолжают меняться, а характер современного туризма всё более меняется. Глобализация информации, открытые инновации, лучший доступ информации способствовали возникновению новой эры развития туризма.

Многочисленные страны ищут стратегическое и оперативное оборудование, программное обеспечение и сетевые технологические преимущества для развития своих туристических секторов. Например, видя экономические выгоды, которые могут возникнуть в их туристическом секторе через ИКТ, китайское правительство увеличило часть своего выделяемого бюджета, предназначенного для частных туристических компаний, которые развивают и продвигают Китай в качестве туристического направления. А Малайзия и Австралия - это, два случая, успешно проводившие такую стратегию с помощью этих средств. С другой стороны, такие страны, как например Иран, не смогли увеличить число международных посетителей, в основном из-за отсутствия ИКТ и развития Интернета. Говоря об Информационной системе в туризме, нельзя не говорить в отдельности об Интернете. Интернет является самым быстрорастущим средством коммуникации всех эпох. Существует множество веб-стратегий, которые используются в секторе туризма, как например стратегия извлечения стоимости (value extraction strategy). Стратегия позволяет осуществлять аутсорсинг и автоматизацию клиентов, например, самообслуживание туристов в отелях или аэропортах. Более того, эта стратегия снижает издержки на продукты и повышает эффективность процессов.

Втора такая стратегия захвата значений (value capture strategy) представляет собой стратегию для интеллектуального анализа данных для прогнозирования информации и управления производством. Благодаря этой стратегии, клиенты вносят свой вклад в маркетинговые цели, предоставляя отзывы и рейтинги. Третья такая стратегия - стратегия добавочной стоимости (value addition strategy) включает прямое сочетание сервиса и продуктов, чтобы создать более разнообразные пакеты услуг или пакеты продуктов.

Широкий спектр туристических сайтов, созданных в развивающихся странах, иллюстрирует значимость ИКТ в индустрии туризма. Это демонстрирует развитие сетевого туризма во всех частях мира, поскольку развитые страны не единственные, кто использует ИКТ для расширения своей индустрии туризма. Это правда, что туризм и ИКТ связаны уже более 30 лет, но именно за последнее десятилетие Интернет стал самым быстрорастущим медиа и коммуникационным средством и сыграл стимулирующую роль в индустрии туризма.