Автосервис

ВВЕДЕНИЕ

Автосервис занимает особое место в сложном секторе хозяйственной жизни общества, который представляет собой автомобилизация. Российский автомобильный рынок стал частью мирового рынка, ориентированного на потребителей, и все, что выгодно потребителям, уже внедряется теми предприятиями, которые хотят развиваться. Деятельность в области торговли автомобилями и запасными частями, обслуживание и ремонт автомобилей имеет сейчас огромные возможности. В мире сотни тысяч предприятий заняты этим бизнесом.

В последние годы с приходом рыночной экономики российский рынок торговли автомобилями и их технического обслуживания претерпел серьезные изменения. Ранее в нашей стране машины и запасные части не продавались, а распределялись, что было причиной постоянных проблем. Простои техники и ремонтников в ожидании запчастей приносили огромные убытки. Сегодня все осознали важность поставки запчастей одновременно с новыми автомобилями и даже раньше. Рынок автосервиса уже не зависит от поставок автомобилей, наоборот поставки возможны только при наличии рынка сервиса.

Актуальность темы исследования обусловлена теми обстоятельствами, что качество в автосервисе обеспечивается как качеством процессов обслуживания, их структуры и сети, так и качеством самого материального продукта и его составных (автомобиля, запасных частей и материалов, которые используются).

В автосервисе технологические процессы технического обслуживания и ремонта автомобиля разрабатываются фирмами производителями и задачей автосервисного предприятия, является обеспечение наличия, внедрения и выполнения этих процессов. Что же касается описания процессов обслуживания клиента, начиная с момента его обращения на предприятие по телефону или лично и до его ухода с предприятия и последующего общения с ним, то, как правило, такие описанные процессы отсутствуют. Основой создания системы качества есть документирование. Это активная деятельность, вследствие которой возрастает ценность.

Документально оформленные методики свидетельствуют, что процесс определен, методика утверждена, в методику своевременно вносятся изменения. Задокументированная, введенная и реализованная методика позволяет точно определить текущее состояние дел, измерять текущие показатели деятельности и контролировать их уровень.

1. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

1.1 Описание предметной области

Объектом исследования является деятельность автосервиса. Данная компания предоставляет услуги на диагностику, обслуживание и ремонт автомобиля.

Каждый автомобиль записывается в порядке очереди, имея определенную дату и время записи на техническое обслуживание.

В автосервисе предлагается возможность предоставления услуг по диагностики электроники и механики.

Задача сервиса заключается в том, чтобы продиагностировать, заказать запчасти, устранить неполадки в электронике, заменить поврежденные детали новыми.

Сведения об автосервисе должны содержать:

- запись на обслуживание;

- прием автомобиля;

- диагностика;

- ремонт;

- счет;

- возврат автомобиля.

О каждой записи на обслуживание содержится следующая информация:

- ФИО владельца;

- Марка/Модель автомобиля;

- год выпуска.

В записях приема автомобиля заключается данная информация:

- Марка/Модель;

- год выпуска;

- VIN – номер.

После чего, как автомобиль был принят, нужно его продиагностировать, таким образом, выявляются проблемы данного автомобиля:

- выявление ошибок электроники;

- выявление ошибок механики.

Продиагностировав автомобиль, необходимо произвести его ремонт:

- заказ запчастей;

- цена;

- установка запчастей;