Практическая работа по "Логистике"

Вопросы:

1. Опишите необходимые действия по организации системы сбора информации для последующего анализа, развития и продвижения этих продуктов.

Одним из ключевых направлений деятельности компании «СТМ» является производство программных средств для железнодорожных перевозок и логистики.

Продукты, которые предлагает компания:

1) комплекс программ «Rail-Офис» — предназначен для специалистов по логистике, экспедиторов, перевозчиков, работников железной дороги. Программы, входящие в данный комплекс, позволят Вам быстро найти и распечатать необходимые документы, выполнить расчет провозной платы и заполнить различные транспортные документы;

2) программное обеспечение для внешнеэкономической деятельности на территории России, СНГ и стран Балтии: ВЭД-Инфо, ВЭД-Декларант, ВЭД-Контроль, ВЭД-Склад, ВЭД-Платежи, Монитор ЭД;

3) услуги по подключению к автоматизированному программному средству «Электронное представление сведений» (АПС «ЭПС») и организации электронного взаимодействия с ФТС России;

4) услуги по автоматизации и оптимизации процессов таможенного оформления и документооборота в компаниях.

Существующий информационный разрыв между отделом маркетинга и отделами разработки/поддержки может быть ликвидирован при помощи более активного участия директора по маркетингу, с помощью «продажи» этой идеи высшему руководству.

Необходимые действия по организации системы сбора информации для последующего анализа, развития и продвижения этих продуктов:

1) мониторинг веб-аналитических платформ, например Google Analytics или Яндекс.Метрика, предоставляют данные о действиях посетителей на сайте компании. Площадки дают детальную информацию о том, какие страницы просматривают пользователи, сколько времени проводят на каждой и в какой момент уходят;

2) мониторинг запросов в социальных сетях, например, парсинг — это автоматизированный сбор и структурирование информации с сайтов при помощи программы или сервиса;

3) анализ отзывов и обратной связи;

4) проведение опросов;

5) сбор информации о конкурентах и конкурентный анализ.

Кабинетное исследование - поиск, сбор и анализ существующей вторичной информации.

Полевое исследование - поиск, сбор и обработка данных специально для конкретного маркетингового анализа. Любое полевое исследование основывается на первичной информации, иными словами, на только что полученных данных для решения конкретной исследуемой проблемы.

2. Ознакомьтесь с уровнем представленности компании «СТМ» и ее продуктов в сети Интернет.

Информация о продуктах представлена на официальном сайте компании, социальной сети – ВК.

Какие положительные и отрицательные стороны Вы можете выделить?

Из положительных сторон можно отметить, что у компании достаточно понятный и минималистичный официальный сайт, есть возможность ознакомиться с продуктами и заказать звонок. Также через социальные сети компания сообщает информацию о вебинарах и приглашает в них бесплатно принять участие.

Также есть упоминания в СМИ – Инфотех, Бизнес России.^[1] Упоминается на сайтах компаний, связанных с продаваемыми продуктами, например, есть ссылка и упоминание на сайте – ГК «Декларант Плюс», а также в Реестре программного обеспечения Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, в реестре «Честный Знак»^[2]

Из отрицательных сторон можно отметить то, что на официальном сайте нет чат-бота, нет ссылок на мессенджеры, такие как WhatsApp, Telegram или Viber. Также у компании небольшое количество подписчиков в социальных сетях (например, «СТМ» Санкт-Петербург – 126 подписчиков ВК).

Также у сайта относительно невысокая посещаемость – 30 000 посещений в месяц. ^[3]

Какие дальнейшие действия необходимо предпринять?

Компании можно расширить уровень представленности в возможных социальных сетях и telegram, также предусмотреть переход от продукта на сайте на менеджера по продажам не только через звонок, но и через мессенджеры - как WhatsApp, Telegram, Viber, а также включение чат-бота, если такая потребность есть у потенциальных покупателей и поток звонков очень высокий.