Коммуникативные стратегии пресс-центра Поволжского банка ОАО «Сбербанк России» как инструмент создания имиджа

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

(ДИПЛОМНАЯ РАБОТА)

Коммуникативные стратегии пресс-центра Поволжского банка ОАО «Сбербанк России» как инструмент создания имиджа

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3

ГЛАВА I. Коммуникативные стратегии как основа создания имиджа……...6

1. Социальные и гуманитарные науки о коммуникативных стратегиях...6
2. Коммуникативные стратегии в публичном дискурсе………………….18
3. Модели коммуникативных стратегий…………………………………...33

ГЛАВА II. Влияние коммуникативных стратегий пресс-центра Поволжского банка ОАО «Сбербанк России» на формирование имиджа организации…...42

1. Коммуникативная стратегия Поволжского банка Сбербанка России……………………………………………………………………...42
2. Стратегии пресс-центра Поволжского банка Сбербанка России в среде внутрикорпоративных коммуникаций…………………………………..53
3. Стратегии пресс-центра Поволжского банка Сбербанка России в среде внешних коммуникаций………………………………………………….58

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...63

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.....................................65

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Имидж организации напрямую зависит от выстроенных коммуникаций между самой организацией и общественностью, а также от внутрикорпоративных отношений ее сотрудников. Все это зависит от выбранных коммуникативных стратегий, которые в основном заложены в миссии компании. Четкое следование стратегиям обеспечивает положительную репутацию, стабильный рост и успех организации.

Все это касается и банковской сферы. В сложившихся конкурентных условиях, когда каждый банк может предложить потребителю широкий спектр финансовых продуктов и услуг, трудно удержать клиентов и создать благоприятные условия для их дальнейшего обслуживания в банке.

Сбербанк России на рынке с 1841 года. За время своего существования он смог выдержать большое количество финансовых кризисов, и продолжать дальше активно вести свою деятельность. Адаптируясь к современности, Сбербанк проводит ребрендинг, разрабатывая стратегию развития Банка до 2014 года, в которой предусмотрены не только технические изменения офисов, но и новый подход к организации деятельности Банка.

Актуальность дипломной работы заключается в том, что пока окончательно не сформированы стандарты реализации коммуникативной стратегии, есть возможность их изменить в положительную сторону, избежав при этом трудности в дальнейшем. Анализ публикаций позволит нам выявить недостатки в работе пресс-центра Поволжского банка и разработать рекомендации по ее улучшению.

Учитывая тот факт, что коммуникативные стратегии являются имиджеобразующим фактором, в своей дипломной работе мы ставим пред собой цель провести подробный анализ эффективности коммуникативных стратегий пресс-центра Поволжского банка ОАО «Сбербанк России».

Поставленная цель может быть достигнута путем решения следующих задач:

1. определить границы и объем понятий в социальных и гуманитарных науках о коммуникативных стратегиях;
2. рассмотреть коммуникативные стратегии в публичном дискурсе;
3. рассмотреть различные методологии коммуникативных стратегий;
4. изучить коммуникационную стратегию Поволжского банка ОАО «Сбербанк России»;
5. проанализировать внутрикорпоративные публикации пресс-центра Поволжского банка;
6. провести прагматический и семантический анализ внешних публикаций пресс-центра Сбербанка России.

Объектом исследования являются внутрикорпоративные и внешние коммуникативные стратегии пресс-центра.

Предмет исследования – прагматическая направленность и семантическая структура PR-текстов.