Контрольная работа по «Управленческой компетенции»

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего образования

«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ» (ТУСУР)

Кафедра автоматизации обработки информации

Контрольная работа по дисциплине

«Управленческие компетенции»

Вариант 18

Выполнил(а): студент

 (Ф. И. О. полностью)

____________________

 (подпись)

Проверил(а): ___________________

(ученая степень, ученое звание)

___________________

 (должность, Ф. И. О.)

___________________

 (подпись)

Томск 2026

Задание 1.

Дайте общую формулировку понятию «эмоциональное выгорание», определите факторы, которые провоцируют возникновение данного состояния. Проранжируйте зафиксированные факторы риска возникновения эмоционального выгорания. Составьте план мероприятий по решению проблемы эмоционального выгорания руководителя (на выбор). Представьте полученные результаты.

Введение

В современных условиях высокой интенсивности труда и постоянных изменений в деловой среде проблема эмоционального выгорания становится всё более актуальной. Особенно уязвимы к этому синдрому руководители, на которых лежит ответственность за принятие решений, управление командой и достижение результатов. Цель данной работы — раскрыть понятие эмоционального выгорания, выявить и проранжировать факторы риска его возникновения, а также предложить обоснованный план мероприятий по профилактике и преодолению этого состояния применительно к руководителю.

1. Общая формулировка понятия «эмоциональное выгорание»

Эмоциональное выгорание (англ. burnout) — это синдром, обусловленный хроническим стрессом на рабочем месте, который не был успешно преодолён. Согласно классификации Всемирной организации здравоохранения (МКБ-11), эмоциональное выгорание не является медицинским диагнозом, но признаётся как фактор, существенно влияющий на здоровье и работоспособность человека.

Наиболее распространённой и научно обоснованной считается модель Кристины Маслач, в которой синдром выгорания раскрывается через три взаимосвязанных компонента:

• Эмоциональное истощение — ощущение нехватки энергии, опустошённости, невозможности справляться с повседневными задачами. Человек чувствует, что «выжат» и не может «дать» ничего ни работе, ни близким.
• Деперсонализация (цинизм) — развитие негативного, отстранённого, порой циничного отношения к работе, клиентам, подчинённым. Проявляется в раздражительности, обесценивании труда, формальном подходе к обязанностям.
• Редукция профессиональных достижений — снижение самооценки в профессиональной сфере, ощущение собственной неэффективности, обесценивание своих результатов и вклада в общее дело.

Только при наличии всех трёх компонентов можно говорить о полноценном синдроме эмоционального выгорания. При этом важно отличать его от обычной усталости или временного спада мотивации: выгорание носит длительный характер, существенно снижает качество жизни и профессиональную продуктивность и требует целенаправленных мер по преодолению.

2. Факторы, провоцирующие возникновение эмоционального выгорания

Факторы риска можно классифицировать по уровню воздействия: организационные, профессиональные, личностные и внешние жизненные обстоятельства.

Организационные факторы:

• Чрезмерная рабочая нагрузка и переработки. Постоянное превышение нормы рабочего времени, необходимость выполнять несколько задач одновременно, сжатые сроки.
• Недостаток контроля и автономии. Невозможность влиять на принимаемые решения, отсутствие права выбора методов работы.
• Несправедливость и отсутствие признания. Ощущение, что вклад не оценивается по достоинству, несправедливое распределение задач или вознаграждений.
• Токсичная рабочая среда. Конфликты в коллективе, давление со стороны руководства, отсутствие поддержки.
• Неопределённость. Размытые цели, противоречивые требования, частые изменения приоритетов без должного информирования.

Профессиональные факторы:

• Высокая эмоциональная нагрузка. Необходимость постоянно проявлять эмпатию, работать с чужими переживаниями, стрессовыми ситуациями.
• Ответственность за результат. Особенно характерно для руководящих должностей, где ошибка может иметь серьёзные последствия.
• Работа в условиях неопределённости и риска. Частые изменения внешней среды, нестабильность рынка, необходимость принимать решения при недостатке информации.

Личностные факторы:

• Перфекционизм и завышенные требования к себе. Стремление сделать всё идеально, болезненное отношение к ошибкам.
• Трудоголизм. Склонность отождествлять себя с работой, ставить профессиональные цели выше личных потребностей.
• Сложности в установлении границ. Неумение говорить «нет», брать на себя чужие задачи и ответственность.
• Потребность в контроле. Желание держать всё под личным надзором, недоверие к команде, невозможность делегировать.

Внешние жизненные обстоятельства:

• Отсутствие поддержки вне работы. Недостаток эмоциональной поддержки со стороны семьи, друзей, близких.
• Конфликты в личной жизни. Дополнительные источники стресса, которые снижают способность восстанавливаться после рабочего дня.
• Нарушение баланса «работа — отдых». Отсутствие регулярных перерывов, полноценного отпуска, хобби, физической активности.

3. Ранжирование факторов риска возникновения эмоционального выгорания

На основе анализа научной литературы и практики управления персоналом факторы риска можно проранжировать по степени влияния на развитие синдрома выгорания у руководителя:

1. Хроническая перегрузка и переработки — главный фактор, напрямую ведущий к истощению ресурсов организма и психики.
2. Неопределённость и размытые задачи — создают постоянный фоновый стресс, поскольку руководитель вынужден постоянно «угадывать» ожидания и корректировать планы.
3. Токсичная среда и отсутствие поддержки — подрывают мотивацию, усиливают чувство изоляции и несправедливости.
4. Личностные особенности (перфекционизм, трудоголизм, потребность в контроле) — повышают уязвимость к стрессу даже при умеренных внешних нагрузках.
5. Внешние жизненные обстоятельства — усиливают общий уровень стресса, но редко выступают единственной причиной выгорания.

Такое ранжирование позволяет сфокусировать профилактические меры на наиболее значимых факторах, чтобы добиться максимального эффекта при ограниченных ресурсах.

4. План мероприятий по решению проблемы эмоционального выгорания руководителя