Служба организации пассажирских перевозок

22.01.2020
Организационная работа.
Служба организации пассажирских перевозок.

Организация Перевозок - это область внутренней деятельности связанная с организационными, техническими, технологическим обеспечением выполнения договора.

Договор воздушной перевозки пассажира является билет, договором воздушной перевозки багажа является багажная квитанция.

Все перевозки на ВТ осуществляются через авиакомпании.

Задачи СОПП:

1. Осуществление перевозки пассажиров и багажа.
2. совершенствование технологий.
3. обеспечение правильности применения тарифа.
4.  рассмотрение жалоб и претензий.
5. обеспечение своевременного и качественного оформления перевозочных документов.
6. взаимодействие со службами аэропорта.
7.  обеспечение высокой культуры обслуживания.

 функции СОПП:

1. регистрация пассажиров и оформление багажа в перевозке на вс.
2. оформление перевозочной документации на воздушную перевозку багажа. Проведение расчётов центровочного графика.
3. организация стоянки к месту стоянки ВС.
4.  доставка багажа к месту стоянки ВС с погрузкой и швартовкой.
5.  организация доставки пассажиров в здание аэровокзала.
6. выгрузка багажа из ВС, транспортировка и выдача его пассажирам.
7. информационное обеспечение пассажиров
8. организация обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями. Предоставление персонального сопровождения.
9.  организация обслуживания пассажиров в залах повышенной комфортности. В зале официальных делегаций.

 Задание №2/10

 Тема: функциональные обязанности специалистов СОПП.

 Должностная инструкция начальника смены СОПП.

 Начальник смены обязан:

1. проводить в смене мероприятия, направленные на обеспечение безопасности полетов.
2. проводить воспитательную работу в коллективе, предоставлять предложение о поощрении отличившихся работников, наложение дисциплинарных высказываний  на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.
   В течение смены:
3. осуществлять операционное  руководство сменой по бесперебойному обеспечению технологического процесса обслуживание пассажиров и багажа.
4. разбирать жалобы пассажиров, я вникать в их нужды, своевременно устранять причины конфликтных ситуаций. Особое внимание уделять пассажирам с детьми, инвалидам  и престарелым гражданам.
5. постоянно требовать от подчинённых выполнения требований руководства по организации движения автотранспорта и средств механизации на аэродроме аэропорта.
6. проверять правильность своевременной подготовки коммерческой загрузки и документации на вылетающие рейсы.
7. организовывать работу личного состава смены по обслуживанию пассажиров, обеспечивает четкую работу и добросовестное выполнение каждым работником обязанностей в соответствии с его должностной инструкцией.
8. контролировать выполнение  работниками смены отданных им указаний.
9. контролировать правильность и аккуратность оформления перевозочных документов.
10. предпринимать первоначальные действия по организации розыска багажа.
11.  Контролировать отправку по назначению имеющихся в наличии неисправного  багажа.
12. принимать меры по урегулированию затруднительных ситуаций,  возникших при обслуживании пассажиров.
13.  контролировать своевременность и качество указанных  услуг пассажирам,  предлагаемых в аэропорту.
    Права:
14. давать указания касающиеся технологии обслуживания рейсов, и требовать их точного исполнения от своих подчинённых.
15. требовать от  смежных службу выполнение технологического графика обслуживания воздушного судна и надлежащего исполнения своих обязанностей в части обслуживания пассажиров.
16. принимать решения по предоставлению дополнительных услуг и льгот при возникновении сбойных ситуаций.

 Должностная инструкция старшего диспетчера.

 Старший диспетчер обязан:

1. прибыть на работу в форменной одежде установленного образца, имея опрятный внешний вид.
2. получать документацию и информацию об обстановке, сложившейся в аэропорту.
3. ознакомиться с планом полетов на смену.
4. подготовить рабочее место и документы, необходимые для работы.
   В течение смены:
5. осуществлять оперативное управление технологическим процессом обслуживание пассажиров и багажа при вылете и прилете рейсов.
6.  контролировать работу смену.
7. осуществлять оперативное руководство работниками комплекса по обслуживанию пассажиров в соответствии с технологическим графиком обслуживания самолета.
8. при взаимодействии с персоналом  смежных  служба и подразделений быть предельно корректными, доводить до нее необходимую информацию точно, по существу вопроса.
9.  сверять суточный план полетов со списком заключенных с авиакомпаниями договоров  на обслуживание.
10. знать предельные загрузки по типам ВС и правильно подсчитывать данные о фактической коммерческой загрузки.
11. своевременно давать информацию диспетчеру почтово-грузовой перевозки о свободной предельной загрузки.
12. отслеживать и координировать проведение  в установленные технологией сроки процесса:

• регистрации пассажиров;
• подача  тропа на прилет.
• отгон тропа на вылет;
• загрузка багажа;
• посадка пассажиров.

1. руководить своевременной встречей и разгрузкой прилетающих самолётов:

• подача автопоездов
• высадкой пассажиров и доставкой их выход в город;
•  разгрузкой, доставкой и выдачей багажа прилетающих пассажиров.

1. вести учет кода подготовки воздушного судна вылету.
2. получается в ПДСП  аэропорта информацию о готовности воздушного судна к вылету.
3. Уточнять у представителя авиакомпании или в программе АСР данные о пассажирской загрузки на  рейс.
4. комплектовать перевозочную документацию на рейс.
5. отправлять вылетные стандартные Сообщения.
6. Своевременно оформлять СЗВ на вылетающий рейс.
7. Чётко и разборчиво заполнять план-сводку и  сводку загрузки воздушного судна.

 Старший диспетчер имеет право:

1. требовать от работников своевременного предоставления информации о выполнении технологии  чёткого графика обслуживания ВС
2. осуществлять  взаимодействие со смежными службами.
3. получать информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей.
4. подписывать документы в пределах своей компетенции.

 Должностная инструкция агента по регистрации пассажиров

 обязанности:

1. до начала регистрации получить у диспетчера пассажирских перевозок сведения о количестве  проданных билетов на данный рейс, количестве трансферных из транзитных пассажиров, наличие групп
2.  уточнять у диспетчера по центровке Тип и номер борта воздушного судна, время отправления, компоновку салонов, возможное ограничение по приёму сверхнормативного багажа.
3. подготовить ведомость о регистрации и записать в ней следующие данные: принадлежность воздушного судна, Аэропорт отправление, номер рейса, время отправления, дата отправления, аэропорт назначения.
4. если регистрация производится в автоматизированной системе, то необходимо проверить исправность компьютерной техники, внести в неё все свои данные
5. Подготовить посадочные талоны на рейс.
6. подготовить багажные ведомости, бирки по направлениям, бирки ручной клади.
7. произвести набор номера рейса на указателе, расположенном под стойкой регистрации.
8.  проверить исправность весов на стойке регистрации.
9. своевременно начать регистрацию в соответствии с технологическим графиком обслуживания рейса.
10.  Соблюдать установленные авиакомпанией  номера провоза багажа и ручной клади пассажиров, требования безопасности авиаперевозок.
11. правильно  и чётко оформить багажные квитанции, бирки и другие сопроводительные документы.
12. контролировать оплату за перевозку сверхнормативного багажа, вносить данные квитанции платного багажа соответствующую графу ведомости регистрации.
13. обеспечивать сохранность зарегистрированного багажа.
14. заполнять Чётко и правильно ведомость регистрации отправок пассажиров и багажа. Докладывать старшему Агенту СОПП  или диспетчеру СОПП  о случаях нарушения оформление билетов, несоответствие установленной нормы продаже билета и брони выявленых на регистрации.
15. своевременно закончить регистрацию, данные по пассажирам и багажу передай диспетчеру пассажирских перевозок и диспетчеру по центровке.
16. получить у диспетчера по центровке сопроводительные документы по рейсу

27 01 20

 Служба организации пассажирских перевозок.

 Взаимодействие со всеми службами аэропортов предполагает:

1. разбивку по времени всех технологий операций в процессе обслуживания.
2. контроль за своевременностью и качеством проведения каждой операции.
3. принятие решений  в случаях сбойной ситуации.

 Взаимодействие - степень  взаимозависимости между службами, которая включает в себя обеспечение контроля технологических систем обслуживания каждого рейса, а также принятие решений по изменению технологического графика без ущерба качеству обслуживания с целью обеспечения безопасности и регулярности полета.