Организация работы с обращениями граждан в органы муниципального управления (на примере МО)

Организация работы с обращениями граждан в органы муниципального управления (на примере МО)

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        4

1        ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ        6

1.1        Сущность, цели и виды обращений граждан в муниципальном образовании        6

1.2        Нормативно-правовая база работы с обращениями граждан в муниципальном образовании        11

2        АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ (НА ПРИМЕРЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА КРАСНОУФИМСК)        15

2.1        Общая характеристика и структура администрации городского округа Красноуфимск        15

2.2        Анализ показателей деятельности по работе с обращениями граждан в администрации городского округа Красноуфимск        21

3        ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ        29

3.1        Проблемы в организации работы с гражданами в муниципальном образовании        29

3.2        Пути повышения эффективности работы с гражданами в муниципальном образовании        32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        42

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ        44

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Для совершенствования и повышения эффективности работы органов власти и их подотчетности необходима обратная связь с населением, важной частью которой являются обращения граждан в органы власти. Для органов власти обращения граждан являются важнейшим источником информации, необходимой для принятия качественных решений, своевременного удовлетворения нужд и запросов общества.

В процессе управления обращения играют важную роль, так как с их помощью осуществляется взаимодействие с населением, контроль за деятельностью государственного и местного аппарата управления, а также реализация конституционного права граждан на обращения.

Право граждан на обращение в государственные органы власти является важным элементом правового статуса человека и гражданина в развитом демократическом правовом государстве.

На сегодняшний день присутствует проблема недоверия к власти и эффективности системы взаимодействия органов власти с населением. Для установления связи между гражданами и государством, появления доверия, необходимы качественные изменения системы обращения, например, информатизация способов взаимодействия. В связи с этим исследование сферы обращений граждан представляется значимым и актуальным.

Цели и задачи исследования. Цель курсовой работы – выявить проблемы и разработать меры направленные на совершенствование деятельности органов местного самоуправления по рассмотрению обращений граждан.

Задачи работы обусловлены поставленной целью:

• изучить теоретические и правовые основы организации работы с обращениями граждан в муниципальном образовании;
• провести анализ деятельности с обращениями граждан в муниципальном образовании городского округа Красноуфимск;
• выявить проблемы и перспективы повышения эффективности работы с обращениями граждан в муниципальном образовании.

Объект исследования. Объектом исследования данной работы является сфера рассмотрения обращений граждан в муниципальном образовании.

Предмет исследования. Предметом исследования является деятельность муниципального образования городского округа Красноуфимск в сфере рассмотрения обращений граждан.

Методы исследования. В процессе написания курсовой работы применялись общенаучные и специальные методы: системный подход, сравнительный анализ и синтез, индукция и дедукция, приемы логического мышления, статистико-экономический метод, сравнительно-правовой, а также методы графического анализа для систематизации и визуализации информации.

Информационной базой исследования выступили учебная и научная литература, монографии российских ученых, система нормативно-правовых актов Российской Федерации, Свердловской области, муниципального образования городского округа Красноуфимск, статистические данные.