Контрольная работа по "Гражданскому праву"

2. Проанализируйте ситуацию:

Пономарев Николай Константинович, 57 лет. Любит комфорт и ведет малоактивный образ жизни, находится в разводе. Дети покинули родительскую семью и живут самостоятельно. Николай Константинович работает по специальности инженер-физик. Работа не приносила морального и материального удовлетворения. Решил сменить место работы. В новом коллективе возникли значительные трудности, связанные, с одной стороны, с адаптацией к новым условиям труда, с другой – со сменой трудового коллектива. Начальством было принято решение направить Пономарева Н.К. на курсы повышения квалификации, где он и познакомился со своей будущей женой Юлией Павловой, 27 лет. Через два месяца они поженились, и через 9 месяцев у них родилась двойня. Вместе с тем Николай Константинович стал обращать внимание на то, что процесс обучения проходит не так, как это было в молодые годы. Он стал вести дневник и отмечать некоторые особенности обучения. Сегодня он пришел в пенсионный фонд по поводу разъяснения ему порядка определения размеров будущей трудовой пенсии и правил её выплаты.

Ответить на следующие вопросы:

1) Какие особенности обучения отмечал Пономарев Н.К. в своем дневнике?

2) Объясните, каким образом изменились способности к обучению?

3) Что можно сказать об изменениях в интеллектуальной сфере личности?

4) Как повлияет на протекание процесса старения склонность личности вести малоактивный образ жизни?

5) Как вы думаете, складываются отношения со взрослыми детьми?

6) Какими информационно-поисковыми системами Вам необходимо воспользоваться при осуществлении приема Пономарева Н.К.?

7) Какую правовую оценку документов, предъявляемых для установления пенсии в соответствии с действующим законодательством Вам необходимо провести?

8) Какую тактику общения с Пономаревым Н.К. Вы изберете, какие этические нормы и правила взаимодействия с клиентом будете соблюдать?

9) Продемонстрируйте возможные способы проведения диалога на консультации с Пономаревым Н.К., если возникнет спор по пенсионному вопросу.

10) Оцените свою вероятную результативность взаимодействия с Пономаревым Н.К.

11) Какие возможны проблемы при решении нестандартных задач в области обеспечения реализации прав граждан в сфере пенсионного обеспечения?

12) Проведите самоанализ выполненной профессиональной задач

1. Гражданин  Пономарев Николай Константинович мог зафиксировать в своем дневнике следующее:

• новая информация усваивается не так быстро и легко как раньше.
•  сведения, которые требуют механического запоминания воспринимаются хуже.
• уровень усвоения (восприятия) логически выстроенного материала не изменился (может стало даже легче его воспринять).
• процесс восприятия новой информации требует больше времени.
• трудно работать с новыми технологиями необходимыми при обучении.
• снижена быстрота реакции на конкретную ситуацию.

1. Обучение в 18—28 лет можно базировать на способности усвоения большого объема информации при частом и быстром переключении внимания с одного вида деятельности на другой, на мотивированности обучения и интересах обучающихся. Основа — высокий уровень вербально-логической и образной памяти. Поэтому следует строить процесс обучения на организации произвольного, сознательного запоминания с использованием наглядных средств (изображений, схем, графиков) в сочетании с натуральными объектами. К 35 годам существенно снижается способность к быстрому и легкому переключению внимания, но увеличивается избирательность, устойчивость и концентрация внимания. Соответственно должен быть адаптирован процесс обучения.
2. В интеллектуальной сфере  - появляются трудности в приобретении новых знаний и представлений, в приспособлении к непредвиденным обстоятельствам. Сложными могут оказаться самые разнообразные обстоятельства: те, которые сравнительно легко преодолевались в молодости (переезд на новую квартиру, болезнь-собственная или кого-то из близких людей), тем-более прежде не встречавшиеся (смерть одного из супругов, ограниченность в передвижении, вызванная параличом; полная или частичная потеря зрения.)

1. Отсутствие физической активности является определяющим фактором в процессе старения организма. Закономерно и естественно, что в пожилом и, особенно в старческом возрасте у человека возникает склонность к ограничению двигательной активности, пренебрежению диетой, пассивностью в отношении многих психогенных стрессов вместо активного им сопротивления. Конечно, такая склонность зависит от личностных особенностей человека: одни способны преодолеть эту пассивность, видоизменить или даже полностью заменить жизненные ценности, находя положительные стороны в своем новом статусе. Другие же проявляют все меньше желание использовать те силы, которыми они еще располагают. Это ведет к тому, что со временем выносливость, четкость функционирования неиспользуемых физиологических механизмов снижаются. Появляется «заколдованный круг»: двигательная и нервно-психическая пассивность ускоряет процесс постепенной утраты адаптационных возможностей, приближает старость, а с ней и все старческие недуги.
2. Специфика отношений клиента и его детей продиктована возрастом последних и тем, что они покинули родительский дом, а также тем что родители в состоянии развода. Это дает возможность предположить что:

• Контакты между клиентом и детьми эпизодические скорее всего "телефонные"
• могут существовать "тлеющие" конфликты Поэтому отношения скорее всего " напряженные"

1. Такими ИПС как:

• КонсультантПлюс

• Гарант (справочно-правовая система)

• Информационно-правовой портал «Кодекс

1. Как работник ПФР я обязана провести проверку предоставленнных пенсионных (иных) документов на предмет:

• ошибок опечаток (например вместо фамилии Купряшин написали Куприяшин идр)
•  Соответствия информации, указанной в документе, действительности.
• Визуально оценить подлинность документа (фальшивый или нет).
• Сопоставить данные, указанные в документе с информацией, содержащейся в базе ИПУ, чтобы наиболее объективно оценить права клиента на пенсию. Согласно нормам Приказа Инспекции негосударственных пенсионных фондов при Минтруде РФ от 31.08.2001 N 115 "Об утверждении Требований по организации делопроизводства в государственных пенсионных фондах" проверке пои указанным критериям подлежат все документы поступающие от клиента.

1. Тактика общения: быть открытым, доброжелательным, но не льстить. Человек обыкновенно чувствует своего собеседника на подсознательном уровне. Поэтому при общении с клиентом прежде всего требуется дать понять, что Вы настроены доброжелательно, открыты для контакта и готовы предоставить решение всех его проблем. Но без лести. Пожалуй, именно лесть является тем раздражителем, который негативно воздействует на любые деловые отношения. Важно помнить также, что ни в коем случае нельзя давить на клиента.

Этические нормы: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

Правила взаимодействия:

- Должно быть терпимое отношение к моральным устоям, традициям, социальному статусу и внешности клиента.

- Никакого насилия, т.е. «нажима» на клиента, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения разговора.

- Необходимо стремиться к бесконфликтности.

- Не критикуй клиента.

1. При проведении диалога с клиентом необходимо соблюдать нормы профессиональной и универсальной ("общечеловеческой") этики это значит:

• толлерантно относиться к физиологическим и др особенностям клиента.
• не грубить клиенту.
• обязательно исправлять уже допущенное этическое нарушение.
•  стремиться к безконфликтности и тд.
• Если между Вами и клиентом возник спор необходимо использовать методику активного слушания- способ коммуникативного взаимодействия, что состоит в выслушивании информации  от клиента и ответном вербальном (невербальном) выражении понимания (сочувствия) к проблемам клиента.

Методика активного слушания состоит из следующих этапов