Гражданско-правовая ответственность маркетплейсов в сфере защиты прав потребителей

Кутейников В.А., студент ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации», Липецкий филиал, г. Липецк  

Научный руководитель – Кремнева Е.А., канд.юрид.наук,доц.

Kuteynikov V.A., student of the Russian Academy of National Economy and Public Administration under the President of the Russian Federation, Lipetsk Branch, Lipetsk

Scientific supervisor – Kremneva E.A., Candidate of Law.sciences, assoc.

ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ МАРКЕТПЛЕЙСОВ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

CIVIL LIABILITY OF MARKETPLACES OF IN THE FIELD OF CONSUMER PROTECTION

Аннотация

В данной статье рассмотрены вопросы, связанные с защитой прав потребителя в рамках совершения покупки товаров или услуг на набирающей популярность платформе – маркетплейсе. Рассмотрена гражданско-правовая ответственность маркетплейсов.

Abstract

This article discusses issues related to the protection of consumer rights in the framework of making a purchase of goods or services on an increasingly popular platform - the marketplace. The civil liability of marketplaces is considered.

Ключевые слова: Потребитель, производитель; защита прав потребителя; права потребителя; государство; нарушенные права; гражданско-правовая ответственность; маркетплейс; товары; услуги.

Keywords: Consumer; manufacturer; consumer rights protection; consumer rights; state; violated rights; civil liability; marketplace; goods, services.

Жизнь в 21 веке предполагает плотную связь с интернет-пространством. Тенденция на покупки товаров или получение той или иной услуги через интернет-пространство неимоверно растет. Так, в 2020 году, в самый активный пик пандемии, продажи в интернете выросли на 20%. Так как интернет-пространство достаточно новое место для торговли в Российской Федерации, вопрос о качественной деятельности продавцов и защите прав потребителей является открытым и актуальным.
        Новое, а самое главное — набирающее популярность место для торговли — маркетплейсы. Маркетплейс — это онлайн-платформа, позволяющая приобрести товар или услугу, являющаяся посредником между производителем и потребителем. Маркетплейс по сути является огромным каталогом товаров совершенно разных категорий. Потребителю необходимо зарегистрироваться для того, чтобы совершить покупку. Интернет-магазины в свою очередь также осуществляют регистрацию, после чего размещают на площадке информацию о своем товаре или услуге.
        Деятельность маркетплейса заключается в рекламе интернет-магазина, систематизации информации о нем, принимает заказы и перенаправляет их к продавцам. Маркетплейс имеет прибыль с комиссий, с процентов продаж магазинов, размещенных на нем. Из наиболее известных маркетплейсов можно назвать: eBay; Ozon, Wildberries, Esty, Aliexpress, Яндекс.Маркет, Lamoda.
        К сожалению, необходимо отметить и тот факт, что прогресс торговли в интернете, развитие маркетплейсов влечет увеличение нарушенных прав и гарантий потребителя. Статистика Роспотребнадзора по жалобам, которые поступают от покупателей, совершающих покупки на маркетплейсах, неумолимо растет с каждым годом. Так, к концу 2020 года, было зафиксировано более 10000 обращений.
        Правительство РФ выработало стратегию защиты прав потребителей до 2030 года. В ней отмечаются основные сферы нарушения прав граждан, связанные с приобретением товаров на интернет-площадках. Основными такими нарушениями являются: несоответствие товара «на картинке» и при получении; отсутствие информации о производителе и месте производства товара; нарушение срока доставки или вовсе неоказание услуги.
Самым тяжелым шагом для потребителя является предварительная оплата за товар (услугу). Покупатель может наткнуться на недобросовестного продавца, что повлечет за собой потерю денежных средств. А также, в случае получения некачественного товара, потребитель вынужден будет нести дополнительные издержки для замены товара.