Ситуации для анализа: «Позиции в общении, ведущие к успеху»

Министерство образования и науки РК

государственный университет имени Шакарима города Семей

СРО № 4

Ситуации для анализа: «Позиции в общении, ведущие к успеху».

Выполнила: Ерёмина Анастасия

Группа: ЭН-702

Проверила: Кузьмина Л. В.

2018 г. Семей

Ситуация 1. На сегодняшнее утро Вы для беседы вызвали подчиненного, который часто опаздывает на работу. Вы по стечению обстоятельств задержались дома и пришли на работу с опозданием. Подчиненный ждет Вас. Как Вы поведете себя?

Ответ №1: Я бы извинилась перед подчиненным за опоздание. И все таки провела бы беседу с этим человеком на счет его опозданий. Я не считаю, что если я опоздала в этот день, что я должна перед ним оправдываться. У меня есть выше стоящий начальник, который будет отчитывать меня. У каждого подчиненного есть свое начальство. Например мои родители имеют свой небольшой бизнес. С подобной ситуацией они уже сталкивались. Конечно выше стоящего начальства у них нет, но все же  рабочие, которые у них работают ничего не говорят на эту тему. А родители просто стараются больше не опаздывать.

Ситуация 2. Вы принимаете работников по личному вопросу. К Вам стал часто приходить сотрудник, который подробно и долго излагает свое недовольство обслуживанием в столовой, приемом в медпункте, обращением вахтеров. С каждым его приходом Вы убеждаетесь, что человек повторяется, не беспокоясь о том, что отнимает у Вас время, задерживает других посетителей. Что бы Вы предприняли на месте руководителя?

Ответ №2: Возможно этот человек слишком ко всему и всем придирчив. Так как жалобы на столовую, медпункт и вахтеров поступают только от него. Думаю я бы ему все это сказала, но все таки дала бы понять ему, что я постараюсь присмотреться к нашему обслуживанию. И попросила бы не тратить мое время жалобами, которые он повторяет почти каждый день. Если есть другие вопросы ко мне, то тогда добро пожаловать.

Ситуация 3. К Вам пришел рабочий с просьбой отпустить его с работы на день. Вы спрашиваете о цели. Оказывается, он хочет использовать этот день на поиски другого места работы. Его уход лишит ваш участок очень нужного и квалифицированного специалиста. Как бы Вы отреагировали на просьбу рабочего?

Ответ №3: Для начала я бы его не отпустила с рабочего места, так как я считаю, что это не настолько уважительная причина. И если он хочет поменять место работы, то пока он еще работает у нас это не должно влиять на качество выполнений его обязанностей у нас. Ну и все таки я бы по интересовалась у него, что его не устраивает в нашей организации. И если его претензии в пределах разумного, то я бы попыталась в чем то ему угодить. А если его претензии за пределами разумного, то тогда либо занимайтесь поисками другого места вне работы, либо увольняйтесь. Взять в пример снова бизнес моих родителей. Подобная ситуация у них уже была и поступили они так же как и я написала выше.