Онлайн-интервь: специфика, возможности

Титульная страница

Содержание

Введение        3

1.        Использование качественного метода        7

1.1.        Интервью, опосредованные технологиями: телефон, электронная почта, чаты..        9

1.2.        Онлайн-интервью в контексте различия степени погруженности в практику: концептуальное уточнение        13

Заключение        18

Список используемых источников        20

Введение

Нередко возникает необходимость брать интервью у респондентов, географически удалённых друг от друга и интервьюера. Современные технологии позволяют делать это с помощью таких сервисов, как Skype, видео приложение Google и других программ, обеспечивающих видеосвязь между пользователями. Если в одном исследовании используются оба метода – и интервью лицом к лицу и онлайн-интервью, необходимо понимать, сопоставимы ли результаты. Здесь предлагается анализ разнообразных технически опосредованных интервью и возможных различий между интервью лицом к лицу и с помощью онлайн-приложений. В результате выясняется, какие обстоятельства могут привести к искажению результатов и как этого избежать [6].

С каждым годом Интернет все более интенсивно проникает в различные области социальной жизни. В настоящий момент Интернет как особого рода социальное пространство одновременно выступает в качестве среды и инструмента исследования. Широкое внедрение Интернета в исследования актуализировало вопрос, какие методические проблемы и возможности открываются в связи с этим? Так, отмечают организационные и методические преимущества онлайн-опросов, ведется размышление о сопоставимости онлайн и офлайн-данных [11].

Среди множества тем мы обратимся к анализу специфики онлайн-интервью. Будучи опосредован технически, в отличие от классического варианта интервью лицом-к-лицу, этот способ интервьюирования, очевидно, привлекает внимание методологов и как новаторский нуждается в дальнейшей методической рефлексии. Характерно, что техническая опосредованность интервью может иметь большее или меньшее значение, интервью может обладать неодинаковой «прозрачностью»: «Можно предположить, что для некоторых типов интервью сам факт опосредованности будет менее значим (например, для формализованных экспертных интервью), а в некоторых случаях нужно принимать во внимание дополнительные особенности онлайн-общения (как в случае с фокусированными групповыми интервью)» [8].

В проведенном авторами исследовании, на котором основывается данная статья, наряду с классическим очным способом проведения интервью, был использован способ сбора данных, который категоризуется как instant messaging interview – интервью в режиме онлайн-общения с использованием мессенджера социальной сети «ВКонтакте», или чат-интервью. Это означает, что интервьюер ведет беседу с информантом посредством обмена текстовыми сообщениями в чате «ВКонтакте», причем оба участника диалога могут использовать для общения любой удобный для них девайс: компьютер, ноутбук, планшет, смартфон. Этот момент выступает одной из особенностей чат-интервью, о чем будет сказано далее [2].

Использованное методическое решение для реализации поставленных в проекте задач заключалось в комбинации способов проведения интервью онлайн в социальной сети, а также офлайн, с идентичным инструментарием. По сравнению с другими возможными вариантами онлайн-интервью, скажем, с интервью по электронной почте или интервью с видеоприложением, чат-интервью показалось наиболее интересным для методической рефлексии, так как оно сочетает в себе элементы синхронной интерактивности и текстуального исполнения коммуникации, т.е. имеет признаки устного и письменного общения. В то же время такой способ интервьюирования может считаться наиболее близким естественной среде социальных сетей, где происходит регулярное общение пользователей, в том числе посредством мессенджера, в чате. Как полагает М. Кронгауз, в интернет-общении происходит постоянный письменный диалог, и описываемое далее исследование имело в качестве одной из своих задач анализ использованного способа сбора применительно к теме изучения общения в социальных сетях. Считается, что обращение к онлайн-методам сбора особенно оправданно, если исследователь изучает интернет-активность и потенциальные информанты включены в онлайн-взаимодействия. Таким образом, методическая задача исследования состояла в сравнении способов проведения интервью «лицом-к-лицу» и «чатинтервью» (как варианта онлайн-интервью), что подразумевало анализ возможностей и ограничений использования чат-интервью применительно к изучению интернет-коммуникации у информантов разных возрастных групп [4].