Контрольная работа по "Риторике"

Деловое общение – это общение в служебной, производственной и профессиональной сфере. Оно предполагает наличие цели общения и конкретных задач, соблюдение этикетных и этических норм, использование речевых стандартов (клишированность), точность, лаконизм и логичность изложения.

Цели делового общения – организация совместной деятельности, обмен информацией и опытом, достижение определенного результата, решение конкретной проблемы.

Особенность деловой речи – строгая регламентированность (подчинение установленным правилам и ограничениям) и формализованность (соблюдение принятых правил и традиций).

Виды делового общения

Деловое общение можно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, так как в нем действуют социально-психологические механизмы. Иначе эти виды называют непосредственным (лицом к лицу) и опосредованным (через средства массовой информации, через Интернет) деловым общением.

Также деловое общение делится на официальное и неофициальное (неформальное). Официальное общение предполагает наличие определенного протокола, правил и норм, регулирующих взаимодействие сторон, а также использование строгого, документального делового языка. Неофициальное общение способствует расширению круга обсуждаемых вопросов, достижению большего взаимопонимания между партнерами. Умение общаться в неформальной обстановке – также часть деловой культуры. В процессе неформальных встреч в значительной степени складывается впечатление о человеке, формируется его репутация.

Устные виды делового общения подразделяются на монологические – приветственная речь, торговая речь (реклама), доклад (на заседании, собрании) и диалогические – беседа, интервью, переговоры, дискуссия, совещание (собрание), пресс-конференция и др.

Монологические формы делового общения

Монологическая речь в зависимости от цели высказывания может быть информационной, убеждающей и побуждающей.

Информационная речь служит для передачи знаний. Ее разновидностями считаются лекции, доклады, сообщения, выступления, отчеты.

Убеждающая речь апеллирует к эмоциям слушателей. Ее разновидности – поздравительные, напутственные и торжественные речи.

Побуждающая речь призвана побуждать слушателей к различного рода действиям. К ее разновидностям относят политическую речь, речь-призыв, речь-протест.

Диалогические формы делового общения

Наиболее распространенные формы диалогические формы делового общения – это деловая беседа, деловые переговоры, совещания и обсуждения.

Деловая беседа – это устный контакт между деловыми партнерами, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивных подходов к их решению. Главная задача деловой беседы – убедить партнера принять конкретные предложения. В результате такой беседы обычно меняется существующая деловая ситуация и создается новая.

Деловые переговоры – общение представителей двух сторон для достижения общей цели и заключения сотрудничества. Ведение деловых переговоров необходимо для обсуждения проблем, поиска их решений, способных удовлетворить все стороны переговорного процесса. Переговоры могут быть внешними (с деловыми партнерами и клиентами) и внутренними (между сотрудниками). Также переговоры могут быть официальными – с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов – и неофициальными, похожими на непринужденную беседу, не предполагающими подписания тех ли иных официальных бумаг.

Совещание – форма коллегиального обсуждения вопросов, целью которого является информирование и принятие решений по ним. Это возможность руководства донести основные цели и задачи сразу до всех структурных подразделений, получить обратную связь и на основании полученных данных скорректировать план действий для компании. Механизм проведения совещания мы рассмотрим ниже (Задание 8).

Обсуждение – это способ изучения какого-либо предмета перед принятием решения или действием. Модели обсуждения – круглый стол, мозговой штурм, командная деловая игра. Круглый стол – традиционное деловое обсуждение, которое при всей своей демократичности содержит элементы организованности, некоторые идеалы соглашения и конвенции. Мозговой штурм – беспорядочное обсуждение, в котором приоритет отдается не порядку и организации, а творческим идеям. Деловая игра – это по сути первая практическая апробация идеи. Метод деловой игры позволяет смоделировать объект (организацию) или сымитировать процесс (принятие решений, цикл менеджмента).