Эффективное слушание

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………… 3

ГЛАВА 1 Эффективное слушание……………………………………….. 5

1.1 Способности «слушать» и «слышать»……………………………….. 5

1.2 Основные причины неумения слушать……………………………… 7

1.3 Виды слушания………………………………………………………... 8

1.4 Техники обратной связи………………………………………………. 12

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………. 15

СПИСОК РЕФЕРИРУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………... 16

ВВЕДЕНИЕ

Способны ли вы общаться?

Большинство скажет: «Да, без сомнений». Но брали ли вы во внимание каким образом проходит наше общение. Часто это просто разговор, обмен различной информацией. Но в то же время всем известно, что данное понятие намного развёрнутее примитивного «Привет. – Пока.».

Заглянув в прошлое, современнику становится неловко и стыдно. Ведь начиная с XVI века уровень общения непреклонно набирал высоту и, достигнув своего апогея, уверенно держал позиции. Нынешнее же поколение в ответ находит лишь оправдания и сетует на недостаток времени, теша себя банальными речами.

Несмотря на то, что общение занимает главенствующую роль во взаимоотношениях между людьми, прекрасно известно, что люди близкие, объединенные нечто большим, не всегда имеют необходимость в словах для выражения собственных ощущений. Порой достаточно жестов и мимики. Примеры, подтверждающие данный факт, можно увидеть на страницах русских классических произведений. Лев Николаевич Толстой довольно выразительно описывает сцену объяснения Кити и Левина в романе «Анна Каренина», где герои чертят мелком на зелёном сукне лишь начальные буквы слов.

Вступали ли вы в невербальные контакты? «Да, приходилось». Тогда, конечно, имеете представление о том, как трудоёмок процесс взаимопонимания в результате общения.

Ни для кого не секрет, что именно умение слушать является ключевым условием и залогом продуктивной коммуникации. Нередко этот навык недооценивают, трактуя лишь как пассивное поведение. Подобные диалоги обречены на провал, желание делиться информацией стремительно приближается к нулю, остается неприятный осадок.

Именно поэтому крайне важно осознать и обучиться истинному применению этого процесса.

ГЛАВА 1 Эффективное слушание

1.1 Способности «слушать» и «слышать»

Большая часть людей рождается способными слышать. Это естественный физиологический процесс, не требующий сознательных усилий от человека.

Слышать – действие, в ходе которого индивидуум стремится понять и запомнить услышанное.

Если наличие слуха как одного из базовых органов чувств – условие успешной адаптации организма к внешней среде, то развитая способность слушать – условие социальной адаптации человека, возможность устанавливать и поддерживать межличностные отношения. Это процесс, в ходе которого человек отбирает из всех внешних звуков те, что отвечают его потребностям и интересам. Во многом он аналогичен чтению.

Избирательное отношение к информации само по себе является фундаментальной особенностью восприятия. Однако проблема слушания связана не столько с выборочностью, сколько с переиначиванием или вовсе игнорированием посланий.

Существует базовая модель коммуникации, включающая следующие стадии:

1. Сообщение, которое намереваются отправить (мысли человека);

2. Сообщение реально озвученное (кодирование говорящим);

3. Сообщение,