Техники активного слушания

Тема: "Техники активного слушания"

ВВЕДЕНИЕ

Взаимоотношения людей в ходе общения всегда порождали особую заинтересованность со стороны психологов, социологов.

Умение вести себя с людьми соответствующим образом являются одним из важнейших факторов, определяющих возможность достичь успеха в той или иных сферах деятельности. Способность слушать в нашей жизни не менее важно, чем говорить: примерно 25% всей информации об окружающем мире человек получает в устной форме. Исследования демонстрируют, что умением выслушать собеседника спокойно и целенаправленно, понять суть того, что рассказывает собеседник обладают не более 10% людей.

Умение слушать – одно из наиболее трудных коммуникативных умений, это понимание информации от собеседника или самого себя, при котором человек воздерживается от выражения собственных эмоций. Слушание – это смысловое восприятие звучащей как говоримой, так и озвученной письменной речи. Слушание сопутствует человеку с первых лет развития, слушая, ребенок усваивает механизмы.

Активное слушание является способом, используемым в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющее конкретнее понимать состояние человека с помощью разных методов и техник, применяемых в ходе беседы.

Активное слушание - это не только возможность наладить контакт, но и способ получить максимум информации от собеседника, запоминать все что нам говорят. Оно может помочь понять, дать оценку и запомнить передаваемую говорящим информацию. Так же приемы активного слушания могут побудить человека к ответам, направить беседу в нужную сторону, препятствую ошибочному пониманию или неправильной интерпретации сообщений, полученных от участника беседы.

Цель работы: изучить техники и раскрыть их сущность, содержание и научится применять их.

Раздел 1. Слушание

1.1 Понятие и механизм слушания

Слушание относится к видам речевой деятельности, которые выполняют устное общение в любых ситуациях и областях общения. Вследствие этого коммуникация эффективна только тогда, когда достигается абсолютное понимание.

Слушание – это вид речевой деятельности, посредством которого реализуется процесс приема и обработки речевого сообщения на базе работы слухового анализатора.

Что бы создать ситуацию, которая может быть названа коммуникативно-речевой, необходимо нужно неотъемлемое присутствие слушателя. Пара «говорящий – слушающий» является обязательным условием предоставленной ситуации.

Как и все виды речевой деятельности слушание мотивируется задачами, психологическими установками, потребностями слушающего. Потребности, мотивы получения конкретной информации связаны с условиями сферы деятельности, ситуации, в которой находится человек.

Способность активно и преднамеренно слушать других принципиальна для понимания. Тем не менее слышать и слушать – это не одно и то же. Слышать означает физическое восприятие звука, в то время как слушать означает концентрироваться на воспринимаемом, осознавать смысл принимаемых звуков. Многие участники беседы часто невнимательно слушают своего собеседника, больше внимания уделяя собственным мыслям, поводом для которых являются высказывания участника беседы.

Умение слушать является необходимым условием четкого осознания позиции соучастника. Умение слушать включает следующие пункты:

• восприятие информации от говорящих, при котором участник сдерживает собственные эмоции;
• незначительное влияние на говорящего, которое помогает развивать мысли говорящего;
• поощрительное отношение к говорящему, которое помогает ему продолжать общение.

Стиль слушания зависит от следующих факторов: принадлежность к тому или иному полу, возраст, характер личности и интересы, социальный статус, определенная ситуация.

1.2 Уровни слушания

1 уровень – «Слушание – сопереживание».

На данном уровне слушающие воздерживаются от суждений в отношении говорящего. Проявляет уважение к собеседнику, ощущает контакт с ним. Данный уровень характеризуется: