Слушание, толерантность, роль и ролевые ожидания

Содержание

Оглавление

Содержание        1

Слушание, виды слушания. Помехи слушания. Приемы эффективного слушания.        2

Толерантность как средство повышения эффективности общения        9

Виды речи. Характеристика        11

Роль - Ролевые ожидания – Ролевое исполнение – Социальные нормы – Социальный контроль        12

Эффекты межличностного восприятия        15

Механизмы взаимопонимания в общении        19

Беседа, виды, структура.        22

Список литературы        24

Слушание, виды слушания. Помехи слушания. Приемы эффективного слушания.

Слушание в межличностном общении.

     Для эффективного взаимодействия необходимо овладеть двумя наиважнейшими навыками вербальной компетентности – говорение и слушание.

     Слушание — это процесс направленного восприятия человеком слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения. Если слышание — это физический процесс, не требующий специальных умственных усилий, то слушание (эффективное слушание) — это сложный процесс восприятия, осмысления, понимания, структурирования и запоминания поступающей информации.

     В основе процесса слушания лежит сосредоточение — концентрация на конкретных стимулах из всего множества стимулов, достигающих наших органов чувств. Для того чтобы сознательно сосредоточиться на словах говорящего, необходимо:

1. физически и психологически быть готовым к слушанию
2. переключиться с роли говорящего на роль слушающего, т к общение строится на диалогах
3. выслушать и дослушать, прежде чем реагировать.
4. слушать объективно.  От внимательного слушания нас зачастую отвлекают манеры собеседника, «семантический шум».

     Понимание в коммуникации — это точная расшифровка сообщения путем присвоения ему правильного значения. Понимание усложняется различиями в жизненном и профессиональном опыте, лингвистическом словаре человека или когда мы слышим: незнакомые или быстро произносимые слова, большое количество фактов и цифр, нечетко сформулированную мысль.

     Понимание требует не только активного слушания, но и использования специальных техник установления обратной связи -  эмпатию, расспрашивание, перефразирование и резюмирование.

__________________________________________________________________

Виды слушания

 Направленное, критическое слушание. Участник общения сначала осуществляет критический анализ сообщения (часто с установкой на критическое восприятие информации), а потом делает попытку его понимания. Такое слушание бывает уместно где обсуждаются решения, новый опыт, проекты, высказываются точки зрения (совещание, собрание или дискуссия). Неэффективно там, где обсуждается новая информация, сообщаются новые знания (урок, лекция, доклад), так как слушатель сосредотачивает свое внимание только  на том, что подтверждает нежелательность слушания.

 Эмпатическое слушание - уделяется большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, пониманию того, какое у собеседника отношение к тому, что он говорит. При эмпатическом слушании, как правило, не дают советов, не стремятся оценить собеседника, не морализуют, не критикуют, не поучают. Может быть эффективным, если вызывает у слушающего положительные эмоции,  и неэффективным, если говорящий своими словами вызывает у слушателя отрицательные эмоции. Есть три варианта проявления эмпатии:

- эмпатическое реагирование - переживание эмоциональных реакций, сходные с действительными или ожидаемыми проявлениями эмоций другого.