Психология туралы негізгі Мағлұматтар

Психология туралы негізгі Мағлұматтар

   Қызмет көрсетудің психологиялық мәдениеті дегеніміз -қызмет көрсетудің ең жақсы тактикасын таңдау үшін клиенттердің жеке психологиялық ерекшеліктерін ескере отырып, қызмет көрсететін қызметкерлердің психологиялық білімін, дағдылары мен қабілеттерін дамыту деңгейі.

Психология – адамның психикасын, оның көрінісі мен даму заңдылықтарын зерттейтін ғылым. Грек тілінен аударғанда «психо»– жанды, ал «логос» – ғылым дегенді білдіреді.

Психика – психологияның ең маңызды пәні – бұл адамның сыртқы бейнесі, қимылы, іс-әрекеті, жүріс-тұрысы, ішкі көрінісі -сезімдерде, тілектерде және ойларда көрінетін адамның рухани әлемі.

Психикалық құбылыстың үш түрі бар: психикалық процестер,психикалық күйлер және психикалық қасиеттер.

Психикалық (танымдық) процестерге сезімдер, қабылдау,бейнелеу, қиял, назар, жад, ойлау, сөйлеу, сезімдер жатады. Бұл процестер әр адамға жеке. Сонымен, әрқайсымыз әртүрлі сезінулерге иеміз. Бірақ біреуінде есту қабілеті өте дамыған,екіншісіде – визуалды басымды. Кейбіреулер қоршаған айналамызда құбылыстарын бағалау кезінде эмоцияларды ашық айтады, ал басқалары – ұстамды болады.

Адамның психикалық күйлері (күш, шаршау, белсенділік,енжарлық, қанағаттану, қанағаттанбау) оның психикалық процестерінің жылдамдығын және психикалық қасиеттерін сипаттайды. Бұл шарттар қысқа мерзімді немесе ұзақ мерзімді болуы мүмкін.

Психикалық қасиеттерге темперамент, мінез, қабілет, жеке тұлғаның бағдарлауы жатады. Олар адамның әлеуметтік маңызын, оның рухани (ішкі) дүниесінің мазмұнын көрсетеді.

Қызмет көрсету психологиясы

Психиканың даму заңдылықтарын зерттеудің теориялық сұрақтарымен қатар

психологияның міндеті психикалық реакциялардың барысына байланысты

адам қызметінің түрлерін зерттеуді де қамтиды.

Қазіргі психология ғылымы өзіне тән міндеттері мен практикалық

қолданысы бар бірқатар салаларды қамтиды.

Олардың ішіндегі ең маңыздыларына жататын:

- жалпы психология;

-еңбек психологиясы;

- әлеуметтік психология;

- инженерлік психология,

- білім беру психологиясы және т.б.

Қызмет көрсету психологиясы да психологияның бір саласы. Қызмет көрсету саласында

психологияның жалпы заңдылықтары өзіндік бояуға ие.Сонымен, қызмет көрсету персоналының

тұтынушылармен қарым-қатынасы жұмыс тобында, отбасылық шеңберде жоқ ерекшеліктермен

сипатталады.Сондықтан, клиент ретінде әрекет ететін адамның мінез-құлқын түсіну үшін қызмет

көрсету қызметкері жалпы психологияны ғана емес, сонымен бірге тұтынушыға қызмет көрсету

процесінің психологиясын да білу керек.

Қызмет көрсету психологияның міндеттерінің қамтылуы :

- тұтынушыларға тапсырысты орындауға деген ынтасын ояту үшін әсер

ету әдістерін дамыту;

- сатып алу кезінде басшылыққа алатын клиенттердің қажеттіліктерін

зерттеу;

- клиенттердің жынысына, жасына және жеке ерекшеліктеріне

байланысты әртүрлі қызметтерге сұранысты зерттеу

- қызмет көрсету процесін ұйымдастырудағы психологиялық

факторларды ашу;

- сән психологиясы, жарнаманың әсер ету психологиясы мәселелерін

зерттеу;

- байланыс аймағында жұмысшылардың жұмысын ұйымдастырудың

психологиялық жағдайларын қарастыру.

Қызметкерлерге қызмет психологиясын білу келесі жағдайларда

көмектеседі:

- қызмет көрсетудің ең жақсы нұсқасын (әдісін) таңдау үшін сатып

алушылардың (тапсырыс берушілердің) мінез-құлқын түсіну;

- мінез-құлқыңызды саналы түрде реттеу үшін ішкі әлеміңізді білу;

- қажет болған жағдайда көмек және қолдау көрсету үшін

әріптестерінің мінез-құлқын түсіну.

Тұлға психологиясы

Жеке тұлға туралы түсінік. Тұлға мен адам бірдей ұғымдар емес. «Адам» - жалпы, жинақтаушы ұғым.

...