Лабораторная работа по "Экономике"
Автор: Mari0314 • Март 16, 2022 • Лабораторная работа • 516 Слов (3 Страниц) • 349 Просмотры
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный автомобильно-дорожный университет (СибАДИ)»
Факультет «Экономика и управление»
Кафедра «Управление качеством и производственными системами»
Лабораторная работа №2
Разработал: студент группы
УКб-20Э1
Колясина Мария
Омск - 2022
№ | Характеристика процесса | Описание характеристики |
1 | Цель процесса | Продажа абонементов в бассейн |
2 | Владелец процесса | Директор по продаже, администратор |
3 | Границы процесса | От покупки до окончания срока действия абонемента |
4 | Входящая информация | Наличие абонементов |
5 | Исходящая информация | - Продажа абонемента - Использование абонемента покупателем |
6 | Поставщики информации | Начальник/директор |
7 | Потребители информации | Покупатель/клиент |
8 | Участники процесса | - Клиент - Администратор |
9 | Последовательность операций процесса | Продажа абонемента покупателю, внесение информации в базу данных Использование абонемента |
10 | Ресурсы, необходимые для выполнения процесса | Кассир, осуществляющий продажу База данных Сайт бассейна |
11 | Критерии эффективного выполнения процесса | - Отсутствие жалоб - Количество продаж - Положительные отзывы клиентов |
12 | Риски процесса | - Потеря клиента из-за некорректного с ним обращения - Низкая компетентность сотрудников |
Название процесса | Вход | Выход | Ресурс |
Обработка информации о рынке | Информация о рынке | Отчет | Персонал/MS Word |
Разработка нового продукта | Заявка на разработку | Готовый новый продукт | Стратегия развития компании |
Обработка жалобы | Жалоба клиента | Отчет по жалобам | Персонал/MS Word |
Отгрузка товара | Заявка на отгрузку | Закрытая заявка на отгрузку | Транспорт |
Составление инструкции по эксплуатации изделия | Техническая документация | Инструкция по эксплуатации изделия | MS Word |
Аттестация персонала | Неаттестованный персонал | Аттестованный персонал | Тесты |
Характеристика процесса | Описание характеристики |
Цель процесса | Выдать паспорт гражданина РФ лицам, достигшим 14-летнего возраста |
Последовательность операций процесса | - прием заявки на выдачу паспорта - прием необходимых документов -обработка документов и изготовление паспорта - заявление/уведомление о выдачи готового паспорта - выдача паспорта |
Участники процесса | Государство, гражданин, получающий паспорт |
Владелец процесса | Государство/ФМС России |
Входящая информация | Заявка гражданина на получение паспорта |
Исходящая информация | Закрытая заявка, выдача готового паспорта |
Ресурсы, необходимые для выполнения процесса | Перечень необходимых документов |
Показатели эффективности процесса | Количество выданных паспортов Отсутствие жалоб клиентов Положительные отзывы о оказанной услуге |
Инициатор процесса | Гражданин и государство |
Внешний потребитель результатов процесса | Организации, которым необходимо предоставлять паспорт, удостоверяющий личность: больницы, банки и т.д. |
...