Асортиментна пропозиція послуг та економічні показники діяльності Yaware Service

Yaware Service 1 87 33,1

Globis 1 185 16,7

Серед конкурентів варто виокремити організацію Yaware Service, яка займається наданням лише однієї послуги таємного покупця. На сайті підприємства подані сценарії перевірки якості обслуговування у різних сферах, що корегуються в залежності від поставленого завдання, можливість користування додатком, що надає інформацію про щойно написані відгуки про компанії, а також демо версія сервісу Yaware.

Вказані фактори дозволяють миттєво оцінювати якість сервісу та виступають основною конкурентною перевагою організації й сприяють високому показнику темпу приросту кількості відвідувачів сайту [7].

Незважаючи на широкий спектр послуг ТОВ «4Service», динаміка кількості відвідувачів офіційної онлайн-сторінки компанії є низькою. Відповідно до даних, організації на міжнародному ринку послуга «Mystery Shopping» користується більшим попитом, ніж на вітчизняному. Однак, компанії вдається залучати велику кількість клієнтів, до того ж варто зауважити, що трафік на сайт компанії є на 82% органічним, тобто візит відбувається за цільовим запитом.

Для того, щоб оцінити внутрішні та зовнішні фактори, що впливають на розвиток компанії доцільним є проведення SWOT-аналізу (див. рис. 2.1.).

Strenghts

• Присутність на ринку, що зростає та розвивається;

• Великий досвід роботи на ринку;

• Широкий спектр послуг;

• Висока якість продукції;

• Забезпечення безперервного зв’язку з клієнтами;

• Індивідуальне вирішення проблеми кожного замовника Weakness

• Незначна частка ринку

• Низький рівень інвестування в рекламну діяльність компанії;

• Недостатня мотивація персоналу;

• Низький рівень впізнаваності бренду на міжнародному ринку;

Opprotunities

• Вихід на нові ринки;

• Підвищення кваліфікації персоналу

• Підвищення попиту на маркетингові дослідження на ринку B2B;

• Залучення додаткового капіталу для створення інноваціного програмного забезпечення;

• Удосконалення методів BHT Threaths

• Можливість збільшення курсу іноземних валют;

• Погіршення загальноекономічної ситуації в країні;

• Захоплення вітчизняного ринку іноземними компаніями-конкурентами;

• Ціновий демпінг;

Рис. 2.1. Оцінка зовнішнього та внутрішнього середовища