Бизнес-процесс: понятие, система, моделирование процессов

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….....……3

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ …………………………………………………………… 4

1. Понятие бизнес-процесса……………………………………………………..4

2. Система бизнес процесса……………………………………………………...5

3. Моделирование процессов……………………………………………............7

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………...9

Используемая литература……………………………………………………….10

ВВЕДЕНИЕ

Развитие технологий управления поднимает требования к конкурентоспособности бизнеса на новый уровень и заставляет искать новые решения для повышения эффективности своего бизнеса. Одним из решений, способных открыть новые ресурсы и возможности, является внедрение процессного подхода к анализу деятельности компании и управлению этой деятельностью.

Каждый процесс, как правило, объединяет сотрудников из разных отделов, так что процессный подход к анализу деятельности компании позволяет сформировать четкую систему взаимных связей внутри процессов и в соответствующих им подразделениях. Таким образом, руководитель имеет возможность видеть реальную деятельность своей компании, то есть бизнес-процессы, формирующие выходы, обладающие ценностью и приносящие компании прибыль.

Основой эффективного внедрения процессного подхода является использования электронной системы управления бизнес-процессами. Такая система необходима, чтобы представить реальные процессы на предприятии в виде графических моделей, которые позволяют осуществлять мониторинг и контроль процессов, а также существенно облегчают их изменение и оптимизацию.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

1. Понятие бизнес-процесса

Процесс - это любая операционная или административная система, которая преобразует ресурсы в желательные результаты. В деловой литературе существует много определений процесса и бизнес-процесса, которые не противоречат, а скорее дополняют друг друга. [10]

В наиболее простом случае процесс - это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для более сложных процессов - это поток работы, переходящий от одной организационной единицы к другой. Процессом является завершенная, с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность операций, то есть элементарных действий, необходимых для обработки экономически значимого объекта. [7]

Стоит сразу отметить, что бизнес-процесс не является действием, которое реализуется или может быть реализовано в текущий момент времени. Это представление действий, абстракция, модель.

С самого возникновения управления бизнесом как специальной дисциплины в ней господствовала вертикально-иерархическая (или функциональная) модель, суть которой состоит в представлении бизнеса как совокупности функциональных подразделений (дирекций, управлений, департаментов, отделов). Перед подразделениями ставятся конкретные планы и задачи, после чего на базе отчетов контролируется их исполнение. Такой метод управления широко используется до сих пор, несмотря на присущие этой модели проблемы. Наиболее острые из них таковы: конфликтность на стыках между исполнителями разных отделов и уровнями иерархии; непрозрачное использование ресурсов внутри подразделений; перекладывание ответственности; неполнота и недостаточная достоверность отчетности. [2]

2. Система бизнес процесса

Поскольку бизнес-процесс является элементом системы, исполняющим определенные функции, то необходимо выделить основные составляющие его функционирования:

-