Философия и концепция Шухарта, Деминга, Джурана, Кросби и других «патриархов» качества в модели TQM. Их связь с «классическим» подходом к упр

РЕФЕРАТ

по всеобщему управлению качеством

Философия и концепция Шухарта, Деминга, Джурана, Кросби и других «патриархов» качества в модели TQM. Их связь с «классическим» подходом к управлению качеством

СОДЕРЖАНИЕ

Введение        3

1 Сущность TQM        4

2 Философия и концепция «патриархов» качества в модели TQM        4

2.1 Уолтер Шухарт        5

2.2 Эдвардс Деминг        6

2.3 Джозеф Джуран        9

2.4 Арманд Фейгенбаум        11

2.4 Каори Исикава        12

2.5 Генити Тагути        13

2.6 Филипп Кросби        14

2.7 Клаус Меллер        15

3 Классический подход к управлению качеством        15

3.1 Сравнение философии патриархов качества и «классического» подхода к управлению качеством        16

Заключение        18

Список использованных источников        19

ВВЕДЕНИЕ

Всеобщее руководство качеством (TQM) образовалось путем обобщения схожих, но имеющих некоторые различия концепций. Концепции, вошедшие в TQM, были выдвинуты выдающимися людьми, которых также называют «патриархами» или «гуру». Данные концепции имели значительное влияние на экономику целых стран и способствовали их развитию.

Теории «патриархов» всеобщего руководства качеством рассмотрены с учетом их эффективности. Также для данных теорий характерен собирательный характер, который выявляет и объединяет самый ценный опыт работы компаний в области TQM.

Цель данной работы: «изучить философию и концепции «патриархов» качества в модели TQM, а также их связь с «классическим» подходом к управлению качеством».

Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- определить сущность всеобщего управления качеством;

- рассмотреть основные идеи и концепции «патриархов» качества;

- рассмотреть «классический» подход к управлению качеством;

Для решения перечисленных задач воспользуемся необходимой литературой, периодическими изданиями и Интернет-ресурсами.

1 Сущность TQM

Термин TQM (Total quality management) или всеобщий менеджмент качества появился в 60-е годы для обозначения японского подхода к управлению компаниями. Этот подход предполагал непрерывное улучшение качества в различных сферах деятельности – производстве, закупках, сбыте, организации работы и пр. В современном понимании TQM рассматривают как философию управления организацией.

TQM не является ни системой, ни инструментом, ни процессом управления.

Всеобщий менеджмент качества включает в себя различные теоретические принципы и практические методы, инструменты количественного и качественного анализа данных, элементы экономической теории и анализа процессов, которые направлены на одну цель – непрерывное улучшение качества.

TQM можно определить, как подход к управлению организацией, сфокусированный на качестве. Качество достигается за счет вовлечения всего персонала в деятельность по совершенствованию работы. Целью повышения качества является удовлетворение потребителей и получение выгоды всеми заинтересованными сторонами (работники, владельцы, смежники, поставщики) и обществом в целом [1].

Аббревиатура TQM уже знакома российским менеджерам, однако для большинства из них так и остается аббревиатурой. Безусловно, это явление временное – еще 10–15 лет назад мало кто в России различал понятия «менеджмент» и «маркетинг», а сегодня это неотъемлемые атрибуты деятельности любого российского предприятия [2].

Всеобщее управление качеством – это существенно новый подход к управлению любым предприятием, который ориентирован на качество, основан на участии всех ее работников (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направлен на достижение долгосрочного успеха, благодаря удовлетворению потребностей потребителей и интересов, как для сотрудников компании, так и для общества в целом [3].