Гуру качества: Э. Деминг

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР)

Факультет Инновационных технологий

Кафедра Управления инновациями

Гуру качества: Э. Деминг

Курсовая работа по дисциплине
«Всеобщее управление качеством»

Выполнил:

Студент гр. 055

________И.А. Иванов

«__»____________ 201_г.

Проверил:

к. т. н., доцент

_________        ____________И.А. Лариошина

«__»____________ 201_г.

Томск ― 2018г.

Оглавление

Введение        3чё

Глава 1 Биография Э. Деминга        5

Глава 2 Главные труды Эдварда Деминга        7

2.1   14 принципов менеджмента качества        7

2.2   Цикл Э. Деминга        9

2.3   Два книжных творения Эдварда Деминга        10

2.3.1   Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами        10

2.3.2   Новая экономика        11

2.4   Семь смертельных болезней управления Эдварда Деминга        12

2.5   Препятствия на пути к преобразованию организаций        13

2.6   Теория глубинных знаний Эдварда Деминга        15

2.6.1   Четыре базовые ценности теории глубинных знаний        16

2.6.2   Четыре основополагающих принципа философии Э. Деминга        18

Заключение        20

Список использованной литературы        22

Приложение А Цикл Э. Деминга        24

Приложение Б Схема постоянного совершенствования при помощи цикла PDCA        25

Приложение В Схема «повышения качества – рост производительности»        26

Введение

Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся непосредственно к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

При этом качество может относиться как к товарам, так и к услугам, а так же к процессам производство товара и оказания услуг. Вся продукция должна соответствовать определенным требованиям потребителя.

Качество есть не что иное, как характеристика соответствия товара этим требованиям.

Улучшение качества товаров – основа процветания, как организации, так и государства в целом. В данном случае никому не может быть выгодно низкое качество производимой продукции. Потребитель, имея возможность выбора продукции, всегда будет переключаться на тот товар, который будет иметь более высокое качество.

Качество определяется родом его составляющих, образующих петлю качества. Петля качества – это замкнутая последовательность мер, позволяющая определить качество товаров или процессов на этапах производства и эксплуатации.

Существуют люди, которые оказали большое влияние на качество в целом. Таких людей называют гуру качества.

Гуру качества — это те люди, которые имеют собственную концепцию и подход к качеству, оказывающие значительное и долговременное влияние на бизнес, благодаря этим людям, современные организации успешны, ведь по сей день используются принципы построения бизнеса.

Если задуматься о том, что было бы, если бы не было бы таких людей, о качестве не шло бы и речи, ведь они являются основоположниками. Гуру качества смогли заложить фундамент современной концепции всеобщего менеджмента качества.

Основными фигурами в менеджменте качества считаются двое японцев и четверо американцем: К. Иссикава, Г. Тагути, Э. Деминг, Д. Джуран, Ф. Кросби и А. Фейгенбаум.

Сегодня успех каждого конкретного товаропроизводителя оценивается по уровню эффективности производства, обусловленной в первую очередь степенью удовлетворения потребностей общества с наименьшими затратами. При этом сейчас определяющей характеристикой, которая формирует общественные потребности, становится качество продукции. В данном случае это связано с тем, что качество продукции в условиях конкуренции является главным стимулом приобретения продукции, одним из факторов ее конкурентоспособности. Обострение конкурентной борьбы (за сбыт продукции, за место на рынке) между фирмами-производителями заставляет искать их новые средства воздействия на решение покупателей. Одним из таких путей является создание товаров улучшенного уровня качества.