Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ «УНИВЕРСИТЕТ СИНЕРГИЯ»

Факультет электронного обучения

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Менеджмент»

на тему

«Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях.»

МОСКВА

2017

Введение

В текущее время в ходе общения и взаимопонимания людей, мы уделяем все больше внимания так именуемому «невербальному общению», а так называемому, языку жестов и телодвижений. Мы нередко обращаемся к данному методу передачи информации, разговаривая с приятелями, родными, коллегами и с кем мы сталкиваемся в ежедневной жизни.
Оно почти во всем характеризует реакцию и отношение окружающих нас. Если мы сможем хотя бы немного приоткрыть завесу этого навыка, научимся читать и понимать данный вид общения, то мы сможем использовать данные сигналы для улучшения взаимоотношений во всех сферах нашей жизни.

В том, как мы ведем себя на публике, имеет место быть то, что на самом деле происходить у нас в голове и какие на самом деле эмоции мы испытываем в тот или иной момент. Но необходимо научиться видеть и понимать, что значит то или иное явление. Если обращать внимание и уметь распознавать физические реакции людей, то возможно понять настрой, стремления и даже мысли собеседника. Когда собеседники ведут дискуссию, то, сами того не замечая, подсознательно реагируют на поведение собеседника.

К методам невербальной коммуникации можно отнести плачь, телодвижения, паузы, мимика, манера разговора, интонации. Именно эти методы и создают концепцию, которая, в некоторых случаях, может вполне заменить слова. Исходя из анализа ученых, более половины сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, меньшая часть восприятия состоит из интонации, а самый малый процент (всего около 7%) остается фразам, которые произносит собеседник. Иными словами, главное не что мы говорим, а как именно мы это говорим. Но не стоит думать, что невербальной форме общения необходимо обучаться, как говорится, с нуля, данная форма уже заложена в каждого человека еще при рождении, именно это и помогает нам находить точки соприкосновения с людьми в различных сферах нашего ежедневного общения.

И все же, мастерство определения каких-либо символов невербального общения возможно воспитать и усовершенствовать. И в итоге, человек сумеет понять, что словами мы можем передать исключительно конкретику, а дабы высказать собственные настоящие чувства. Аналогично невербальное общение сумеет продемонстрировать нам, что все-таки по сути на уме у нашего собеседника.

Познать язык невербального общения принципиально по нескольким первопричинам. Первое: словами возможно передать лишь практические познания, а для того, чтобы высказать чувства, одних только слов становится мало. Чувства, которые не поддаются словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Второе: познание данного языка демонстрирует, как мы умеем обладать собой.

Невербальный язык даст осознать то, что люди в действительности думают о вас, как о собеседнике, друге или коллеге на самом деле. Невербальное общение интересно тем, что оно проявляется абсолютно несознательно и оно неконтролируемо. В связи с этим, невзирая на то, что, как правило, люди обдумывают собственные слова и держат под контролем мимику, нередко вероятна утечка скрываемых эмоций через жесты, интонацию и голоса. То есть, невербальные каналы общения изредка снабжают малодостоверную информацию, потому что они поддаются контролированию в наименьшей степени, нежели словесное обращение.