Невербальные коммуникации: значение, способы и эффективность использования в современных компаниях

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВО «Удмуртский государственный университет»

Институт экономики и управления

Кафедра управления социально-экономическими системами

КУРСОВАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Теория менеджмента»

НА ТЕМУ

 «НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ: ЗНАЧЕНИЕ, СПОСОБЫ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ КОМПАНИЯХ»

Выполнила студентка:

Александрова Е.Н.

группы  ОБ-38.03.02.00-11

Руководитель:

к.э.н., доцент О.А. Воробьева

Ижевск 2022г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ        5

1.1. Сущность и особенности невербальных коммуникаций        5

1.2. Функции и основные зоны невербальной коммуникации        8

1.3. Основные виды невербальных коммуникаций        11

1.4. Невербальное общение как инструмент управление персоналом организации        12

2. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ        18

2.1. Эффективность использования невербальных коммуникаций в современных компаниях        18

2.2. Анализ использования невербальных коммуникаций в современных организациях (на примере PR-компании «Ketchum Moscow»)        23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ        35

ВВЕДЕНИЕ

Такие профессии, как менеджер, руководитель, предприниматель требуют большого количества переговоров и встреч. Чтобы достичь профессионализма в своей работе, таким людям следует развивать в себе следующие навыки: умение находить подход к людям, располагать их к себе, выстраивать долгосрочные и выгодные взаимоотношения.

По данным ученых-социологов, 55% получения информации приходится на невербальные коммуникации. Затем, за счет звуковых средств поступает 38% от общей информации. Оставшиеся 7% – вербальные средства. Следовательно, главной частью не только повседневной, но и деловой коммуникации является невербальное поведение. Оно тесно связано с психическим состоянием индивида и служит средством выражения его психического состояния.

Невербальное поведение личности выступает показателем скрытых для непосредственного наблюдателя индивидуальных, социальных и психологических характеристик человека.

Мы передаем информацию собеседнику не только с помощью речи, но и при помощи других средств: жестикуляции, позы, особенности имиджа и множества других телесных характеристик. Изучение невербалики помогает лучше понять не только других, но и себя, сделать свою личность более обаятельной для других членов коммуникации.

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что на сегодняшний день для специалистов в области менеджмента необходимо не только понимать слова своих подчиненных, партнеров и коллег, но и понимать их эмоции и чувства, что поможет получить полную картину происходящего.  

Целью курсовой работы является определение значения, способов и эффективности использования невербальных коммуникаций в современных компаниях.

Достижение данной цели требует последовательного решения следующих задач:

• Изучить сущность и особенности невербальных коммуникаций;
• Определить функции и основные зоны невербальных коммуникаций;
• Рассмотреть основные виды невербального общения;
• Выявить особенности невербального общения в современных организациях;
• Провести анализ использования невербальных коммуникаций в современных организациях (на примере PR-компании «Ketchum Moscow»).

Объект исследования – невербальные коммуникации в компании
«Ketchum Moscow». Предметом исследования являются особенности невербального общения в современных организациях.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют специальная и учебная литература, а также материалы периодической печати и Интернет-ресурсы.