Класифікація і характеристика консультаційних послуг

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни: «УПРАВЛІНСЬКИЙ КОНСАЛТИНГ»

на тему:

«Класифікація і характеристика консультаційних послуг»

Київ – 2018

ЗМІСТ

ВСТУП        3

РОЗДІЛ1.КЛАСИФІКАЦІЯ ХАРАКТЕРИСТИКА  КОНСУЛЬТАЦІЙНИХ ПОСЛУГ        4

1.1 Основні види консультаційних послуг і особливості їх надання        4

1.2 Особливості ціноутворення на ринку  консалтингових послуг        7

1.3 Класифікація консалтингових послуг        10

РОЗДІЛ 2. ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА        14

2.1. Визначення структури управління та функції основних членів        14

2.2. Визначення кадрової політики компанії        15

2.3. Маркетинг консалтингових послуг        16

2.4. Стратегія консультаційної фірми        18

2.5. Поведінка консультанта в системі клієнта        22

2.6. Опис компанії        23

2.7. Підготовка до консультування        30

2.8. Консультаційні пропозиції та угода на консультування        31

2.9. Діагноз проблеми        33

2.10. Пропозиції та рекомендації консультанта        33

2.11. Впровадження змін в організацію клієнта        37

2.12. Завершення консультування        38

ВИСНОВКИ        42

ДОДАТКИ

ВСТУП

У сучасній економіці і соціології існує безліч визначень консалтингу. Всього п'ять років тому консалтинг визначався як робота спеціалізованих організацій з економічного, фінансового, торговельного, правового консультування підприємств, фірм, підприємців, як набір засобів і методів з подолання кризи організацій. Вважалося, що консалтингові фірми надають послуги з організації та ведення підприємницької діяльності, здійснення маркетингових досліджень, розробці маркетингових програм, вивчення ринку. Сьогодні під консалтингом розуміють вже такий вид інтелектуальних послуг, який пов'язаний з вирішенням складних проблем підприємства в сфері управління та організаційного розвитку. Настільки необхідної ринку стала і професія консультанта з управління та розвитку підприємства. З одного боку, консалтинг - це широкий комплекс консультаційних і практичних послуг, з іншого - послуги в управлінні і організації бізнесу, узгодження інтересів різних груп всередині організації.

Сьогодні, таким чином, безперервні і досить істотні зміни в технологіях, ринках збуту і потребах клієнтів стали звичайним явищем, і підприємства, прагнучи зберегти свою конкурентоспроможність, змушені безперервно перебудовувати корпоративну стратегію і тактику. Однак в умовах, що склалися у фірм, організацій тощо часом не вистачає внутрішніх ресурсів для своєчасного і адекватного реагування на зміни, що відбуваються. У цій вельми непростій ситуації виявляється корисною допомога кваліфікованого консультанта або компанії, що спеціалізується на наданні консультаційних послуг.

Об'єктом дослідження в даній роботі є консультаційні послуги.

РОЗДІЛ 1. КЛАСИФІКАЦІЯ І ХАРАКТЕРИСТИКА КОНСУЛЬТАЦІЙНИХ ПОСЛУГ

1.1 Основні види консультаційних послуг і особливості їх надання

Важливою сферою діяльності суб'єктів підприємницького бізнесу є консалтинг, який є особливим видом послуг з необмеженою сферою застосування.

Консалтингові фірми надають послуги з дослідження, оцінки, прогнозування процесів і явищ, моделювання поведінки клієнтів в певних ситуаціях.

Консультаційні послуги полягають в наданні клієнту обґрунтованої інформації з актуальних для нього проблем з різних об'єктах. Ці послуги класифікуються на наступні групи: загальне управління, адміністрування, фінансове управління, управління персоналом, маркетинг, виробництво, інформаційні технології, спеціалізовані сфери діяльності та ін..