Интернет-магазин как система e-commerce на примере объекта исследования на примере ООО «OZON»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ E-COMMERCE 4

1.1 Понятие, цели, функции и принципы электронной коммерции 4

1.2 Классификация систем электронной коммерции 10

1.3 Перспективы развития электронной коммерции в России 16

2 ОРГАНИЗАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ НА ПРИМЕРЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА OZON 22

2.1 Общая характеристика интернет - магазина OZON 22

2.2 Анализ основных услуг и конкурентов Ozon 32

3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «OZON» 38

3.1 Предложения по совершенствованию электронной коммерции на примере предприятия ООО «OZON» 38

3.2 Обоснования предложений по совершенствованию электронной коммерции на примере предприятия ООО «OZON» 40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48

ВВЕДЕНИЕ

Электронные магазины производителя, сэкономив на содержании обычного магазина, расширяют рынки сбыта, также, как и расширяют возможность покупателя – покупать любой товар в любое время в любой стране, городе. Это дает электронным магазинам неоспоримое преимущество перед обычными магазинами. Этот момент является существенным при переходе производителей с "обычной" торговли на "электронную".

Цель: изучить интернет-магазин как систему e-commerce и представить предложения по совершенствованию электронной коммерции «Ozon».

Задачи:

1. Изучить теоретические основы системы e-commerce;

2. Представить организационно-экономическую характеристику ООО «OZON»;

3. Провести анализ основных услуг и основных конкурентов ООО «OZON»;

4. Привести и обосновать предложения по совершенствованию электронной коммерции на примере предприятия ООО «OZON».

Объект: ООО «OZON».

Субъект: интернет-магазин как система e-commerce.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ E-COMMERCE

1.1 Понятие, цели, функции и принципы электронной коммерции

Одной из главных целей деятельности любого предпринимателя является получение прибыли. Достижение данной цели возможно только при условии, если предприниматель в своей сфере деятельности ориентируется на удовлетворение потребностей покупателей. Данную деятельность называют коммерческой.

Электронная коммерция — это организация коммерческой деятельности посредством Интернет-технологий и с использованием сети Интернет, по осуществлению операций с использованием электронных средств обмена данными [17]. В электронной коммерции объектами являются услуги, различные товары и информация.

Основные технологии, на которых строится электронная коммерция [15]:

1) Возможность для поставщика разместить в сети интернет информацию о своих товарах или услугах, которые он предоставляет и принимать на них заказы электронным путём;

2) Возможность для покупателя получить доступ к электронным каталогам компании-поставщиков и заказать товары или услуги в режиме онлайн;

3) Система электронных платежей.

При коммерческом использование возможностей сети интернет разными экономическими субъектами, в структуре электронной коммерции выделяют несколько звеньев [12]:

– представление товара и реклама;

– осуществление операции купли-продажи через сеть;

– послепродажные услуги клиентам;

– построение отношений с клиентами.

Сейчас под термином «электронная коммерция» или e-commerce подразумевают предоставление товаров и платных услуг через информационные сети.

Электронный бизнес