Особенности продвижения бренда в социальных сетях

ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ

Содержание

Введение        3

Глава 1. Теоретические основы продвижения бизнеса посредством социальных сетей        6

1.1 Социальные сети их роль в современном мире        6

1.2 Основные тренды по видам контента в социальных сетях        10

1.3 Основные метрики, используемые для определения эффективности маркетинга        13

Глава 2. Исследование привлекательности и эффективности использования социальных сетей в продвижении бизнеса        15

2.1 Особенности коммуникации бренда с аудиторией в социальной сети Вконтакте        15

2.2 Особенности коммуникации бренда с аудиторией в социальной сети Tik-Tok        17

2.3 Особенности коммуникации бренда с аудиторией в социальной сети Telegram        19

2.4 Особенности коммуникации бренда с аудиторией в социальной сети Youtube        19

Глава 3. Анализ и интерпретация результатов исследования        22

Заключение        25

Список использованных источников и литературы        26

Введение

На сегодняшний день присутствие и активность бизнеса в социальных сетях является неотъемлемым инструментом продвижения в рамках коммуникационной стратегии. В использовании площадок социальных сетей компании преследуют различные маркетинговые и коммуникационные цели: повышение лояльности к продукту, привлечение новых клиентов, повышение узнаваемости компании, товаров и услуг, формирование имиджа, управление репутацией и другие. Например, Вконтакте – одна из самых популярных социальных сетей в мире, позволяет развивать бизнес посредством ведения блога компании.

Актуальность исследования обусловлена возможностью использования платформ социальных сетей для развития бизнеса, реализации стратегии контент-маркетинга. Во-первых, страница компании в социальных сетях является инструментом для построения эффективной коммуникации с целевой аудиторией предприятия. Через этот канал можно оперативно информировать аудиторию, вести с ней диалог, получать обратную связь, транслировать ценности компании и миссию через контент, управлять репутацией заведения в глазах посетителей и демонстрировать ассортимент и особенности сервиса. Во-вторых, в связи с тем, что социальные сети плотно вошли в жизнь современного общества, компании используют их для поиска и привлечения новых клиентов.

Популярность и востребованность социальных сетей среди огромного количества пользователей обеспечивает доступность охвата разных сегментов целевой аудитории путем использования встроенных инструментов и технологий. Более того за последние несколько лет социальные сети стали более оптимизированными для эффективного присутствия бизнеса в интернете. Это обеспечивает омниканальный подход маркетинговой стратегии, при котором все каналы компании собраны воедино для обеспечения наилучшего клиентского опыта.

Проблемой исследования является необходимость использования социальных сетей и инструментов контент-маркетинга в рамках современного подхода к коммуникационному продвижению предприятий.

Объектом исследования являются технологии и инструменты коммуникационного продвижения в социальных сетях.

Предметом исследования выступает коммуникационная деятельность предприятия.

Цель работы – определить наиболее эффективный вовлекающий формат контента в социальных медиа для бизнеса

В соответствии с целью исследования, для ее достижения были определены следующие задачи:

• проанализировать особенности продвижения брендов/компаний в социальных медиа;
• провести анализ показателей/метрик для оценки вовлечения в контент.
• определить наиболее эффективный формат контента для взаимодействия в социальных медиа
• составить рекомендации на основе полученных выводов.

В качестве теоретической основы курсовой работы использовались монографии, научные работы, статьи таких отечественных специалистов, как М. В. Акулич и А. С. Мелеховой, чьи исследования посвящены изучению интернет-маркетинга, А. А. Сенаторова, раскрывающем теоретические основы контент-маркетинга, Ф. И. Шаркова и О. А. Седова по вопросам продвижения бренда посредством новых информационно-коммуникационных технологий.

Также использовались отчеты исследования компании Mediascope об использовании социальных сетей и отчет социологического исследования компании Oberlo, включающий статистические данные о пользователях социальных сетей и потребительской активности в них.