Отчет по практике в АО «Россельхозбанк»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»

 ОТЧЕТ ПО УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ

ПМ. 03 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих (20002 Агент банка)

Студентка группы  БДБО 3    Кривенкова Ксения Александровна 21.12.2020

Программа среднего профессионального образования по специальности 38.02.07 Банковское дело 

Форма обучения очная 

Оценка ______

Руководитель ____________                    Елисеева Валентина Игоревна

2020

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Тема 2.1 Виды каналов продаж банковских продуктов. Выбор схем обслуживания, выгодных для клиента и банка………………………………….5

2.1.1 Имидж и коммуникабельность сотрудника в профессиональной деятельности………………………………………………………………………5

2.1.2 Кейс 10. «Рrivate banking ‑ сервис мирового уровня»…………………….10

          Кейс 11. Интернет-банкинг……………………………………………….12

2.1.3 Пластиковая безопасность………………………………………………...13

2.1.4 Кейс 12. «Анализ расходов на обслуживание клиентов через систему дистанционного банковского обслуживания» …………………………..…….15

Тема 2.2. Продвижение банковских продуктов. Организация и проведение презентаций банковских продуктов и услуг……………………………………19

2.2.1 Проведение презентаций банковских продуктов и услуг………………..19

2.2.2 Кейс 13. «Банковская реклама» ……………………………………...……22

2.2.3 Кейс 14. «Работа банков в социальных сетях» ..…………………………25

2.3 Формирование клиентской базы. Сбор и использование информации с целью поиска потенциальных клиентов………………………………………..26

2.3.1 Кейс 15. «Благотворительность» …………………………………………26

2.3.2 Кейс 16.  «Тенденции развития банковских программ лояльности»…..28

2.3.3 Кейс 17. «Банковские услуги не вызывают у людей эмоционального интереса» ……………………………………………………………………...…30

А) Тренинг «Определение типа клиента» …………………………………...…32

Б) Моделирование поведения клиента………………………………………….33

Заключение…………………………………………………………………….....34

Введение

Акционерное общество «Российский Сельскохозяйственный банк»* — один из крупнейших банков в России. Созданный в 2000 году в целях развития национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора и сельских территорий Российской Федерации, сегодня это универсальный коммерческий банк, предоставляющий все виды банковских услуг и занимающий лидирующие позиции в финансировании агропромышленного комплекса России. 100% голосующих акций Банка принадлежат Российской Федерации в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом.

Органы управления

Высшим органом управления АО «Россельхозбанк» является Общее собрание акционеров. Банк проводит ежегодно годовое Общее собрание акционеров. Годовое Общее собрание акционеров проводится не ранее чем через два месяца и не позднее чем через шесть месяцев после окончания финансового года. Наблюдательный совет Банка, избираемый акционерами и им подотчетный, обеспечивает стратегическое управление и контроль над деятельностью исполнительных органов – Председателя Правления и Правления. Председатель Правления, члены Правления и заместители Председателя Правления осуществляют текущее руководство Банком и реализуют задачи, поставленные перед ними акционерами и Наблюдательным советом Банка