Модель Захмана отдела технического сопровождения платежных карт

Модель Захмана Отдела Технического Сопровождения Платежных Карт

Банка «Ренессанс Кредит»

1. Первый уровень

Данные – регламентирующая документация (нормативные акты ЦБ РФ, внутренние распоряжения и политики), документация для осуществления деятельности (данные клиента, заявка клиента, карточный продукт, упаковка, отправка, данные отделения, данные курьера)

Функции – Основным бизнес-процессом отдела является выпуск платежных карт, состоящий из следующих подпроцессов:

1. Производство платежных карт;

2. Упаковка платежных карт;

3. Логистика платежных карт;

4. Аналитика платежных карт.

Сеть – Группа логистики (далее - ГЛПК) работает в специальном помещении в бизнес-центре. Группа информационного обеспечения (далее - ГИОВПК) работает удаленно. Работа отдела ведется в трех информационных системах:

Way 4 – процессинговая система, обеспечивающая взаимодействие с конечным пользователем, ОБД – внутренняя система отдела для упаковки, CTS – система для логистики карт.

Люди - Отдел содержит две группы:

1. Группа Информационного Обеспечения Выпуска Платежных Карт (ГИОВПК) – группа, сопровождающая производство и информационно поддерживающая логистику;

2. Группа Логистики Платежных Карт (ГЛПК) – группа, занимающаяся упаковкой, отправкой и аналитикой платежных карт.

Время – бизнес-процессы выполняются при следующих событиях:

Производство платежных карт происходит после проведения аналитики и выявления необходимости выпуска и отправки.

Упаковка и логистика проводятся после доставки персонализированных карт.

Аналитика ведется постоянно.

2. Второй уровень

Данные – набор сущностей представлен на рисунке 2.1:

[pic 1]

Рис. 2.1 Набор сущностей ОТСПК

Сущности взаимодействуют следующим образом:

1. Клиент оставляет заявку в CRM и оставляет свои данные;
2. Отделение связывает данные клиента и карточный продукт;
3. Курьер передает упаковку клиенту;
4. На основе заявок происходит выпуск карточных продуктов;
5. Карточные продукты упаковываются и формируются в отправку.

Функции – список бизнес-процессов представлен на Рис. 2.2:

[pic 2]

Рис. 2.2 Список бизнес-процессов ОТСПК

Люди – организационная структура ОТСПК представлена ниже:

[pic 3]

Рис. 2.3 Организационная структура ОТСПК

Сеть – работа отдела ведется в следующих информационных системах:

[pic 4]

Рис. 2.4 ИС ОТСПК

Время – временная диаграмма бизнес-процесса выпуска платежных карт представлена на рисунке 2.5:

[pic 5]

Рис. 2.5 Временная диаграмма бизнес-процесса выпуска платежных карт

3. Третий уровень

Данные – логическая модель данных представлена на рисунке 2.6: