Роль слухов в бизнесе

            Санкт-Петербургский политехнический  университет

                                       Петра Великого

                                                 РЕФЕРАТ                                                     

  Дисциплина:  Русский язык культура и речь                                                           Привести конкретный пример влияния слуха на репутацию компании. Тема: Роль слухов в бизнесе                                                                      

ГРУПА  3530902/00002                                            Абдураимов Жахонгир

 Преподаватель:                                                                 А.Н. Викторовна    

    2020

•  Изучить положительную и отрицательную стороны влияния слухов на бизнес
• Слухи. Их распространение. Научный подход к распространению слухов
• влияния слуха на репутацию компании

Слух - это ответ на общественное желание, представление. Реально, слух - это общение толпы. ... Наилучшим образом влияние слухов на бизнес демонстрирует фондовый рынок. Слухи могут поднять рынок и опустить его. В зависимости от характера информации меняются котировки акций.

Слухи – особый вид коммуникации, в процессе которого информация разной степени достоверности и вызывающая повышенный интерес становится достоянием широкой аудитории. Другими словами, слух – это информация, которой не стоит доверять полностью и которую необходимо перепроверять.

Изначально слухи передавались устным путем. С развитием почты, телеграфа, телефона, средств массовой информации и Интернета слухи весомо увеличили масштаб и скорость своего распространения. Многие люди склонны доверять слухам. Так, известный специалист в области коммуникативных технологий,  Г. Г. Почепцов, в своем научном сочинении «Паблик рилейшнз для профессионалов» заключает, что слухи представляют собой желаемую информацию. И даже негативные факты все равно принимаются на веру. Такова психология человека, таковы особенности восприятия информации [Почепцов, 1999, с.497].

Распространение слухов считается одним из самых эффективных инструментов конкурентной борьбы. Профессионально запущенный "в народ" слух может привести как к краху компании, так и к ее небывалому расцвету. Специалистов по созданию и распространению слухов, как рассказывают компетентные люди, готовили в главном разведывательном управлении

МТС обвиняли в воровстве Реальным примером негативного влияния распространяемых слухов на бизнес стала история, произошедшая в 2001 году с оператором мобильной связи ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС). По словам пресс-секретаря компании МТС Евы Прокофьевой, возникшими слухами даже воспользовались конкуренты -- мобильный оператор "ВымпелКом". Впоследствии, по словам Евы Прокофьевой, первый вице-президент "ВымпелКома" Николай Прянишников официально признал, что стихийно возникшие об МТС слухи они использовали в своей рекламной кампании. Объектом "нападения" в МТС стала биллинговая система оператора. В 2001 году она списывала абонентскую плату со счета клиента не раз в месяц, а через нерегулярные интервалы. Таким образом, у клиента, который, например, 3-4 дня не пользовался мобильной связью, со счета все равно списывалась некая сумма (в счет абонентской платы). Абонентам, по словам Евы Прокофьевой, некогда было разбираться, проще сказать: "в МТС обворовывают клиентов". Этот слух распространился с огромной скоростью, и мобильный оператор стал испытывать ощутимый отток клиентов. "Тогда было принято решение бесплатно предоставить каждому абоненту МТС расшифровку его счета. Только так мы смогли убедить людей в том, что мы ничего не воруем", -- рассказала Ева Прокофьева. После этого оператор поменял и технологию считывания абонентской платы со счета клиента -- теперь это происходит посекундно (сумма делится на количество секунд в месяце). "Наш опыт показал, что бороться со слухами можно только предоставляя людям возможность лично убедиться в их несостоятельности. Сейчас, например, нас часто спрашивают о так называемых "мобильных пирамидах". По каналам Интернета люди получают предложение заплатить кому-то $10 и взамен получить услуги мобильной связи на $100. Мы отвечаем: а вы попробуйте. Если опыт других людей, пострадавших от пирамид, ничему не научил, попробуйте сами", -- говорит Ева Прокофьева.