Управление конкурентоспособностью ОАО КОТЭК пансионат «Весна»

Конкурентоспособность

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение        3

Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности услуг        6

1.1. Конкурентоспособность: ее суть и виды        6

1.2. Этапы формирования стратегии конкурентоспособности        15

1.3. Особенности конкурентоспособности санаторно-курортных услуг        19

1.4. Алгоритм оценки конкурентоспособности санаторно-курортных услуг        25

Глава 2. Оценка и определение конкурентной позиции ОАО КОТЭК пансионат «Весна»        30

2.1. Общие сведения об организации        30

2.2. Общеэкономический анализ организации        36

2.3. Оценка рыночной позиции организации        57

2.4. SWOT - анализ        66

Глава 3. Управление конкурентоспособностью ОАО КОТЭК пансионат «Весна»        73

3.1. Оценка конкурентоспособности ОАО КОТЭК пансионат «Весна»        73

3.2. Управление качеством услуг как наиболее важный элемент поддержание конкурентоспособности санаторно-курортной организации        80

Заключение        85

Список литературы        90

Приложения        94

Введение

Радикальная перестройка системы управления экономикой, переходящей на рельсы рыночных отношений, - одно из важнейших направлений программы реформ, проводимых в Российской Федерации. Особое значение эта проблема имеет на уровне предприятия, положение которого в рыночной экономике меняется коренным образом. Становясь объектом товарно-денежных отношений, обладающим экономической самостоятельностью и полностью отвечающим за результаты своей хозяйственной деятельности, предприятие должно сформировать у себя систему управления, которая обеспечивала бы ему высокую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивость положения на рынке.

При осуществлении в нашей стране реформы возникает проблема выработки такой хозяйственной политики и стратегии, которые позволили бы организации поддерживать конкурентоспособность в обозримой перспективе. Действия организаций и их руководителей не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены. Все шире признается необходимость сознательного управления изменениями на основе научно обоснованной процедуры их предвидения, регулирования, приспособления к целям организации, к изменяющимся внешним условиям. Точно так же и сама организация должна адекватно реагировать на изменения во внешней среде.

Эти преобразования не обошли стороной и санаторно-курортный комплекс, результаты деятельности организаций которого зависят от их общей конкурентоспособности и конкурентоспособности предлагаемого ими санаторно-курортного продукта. В сложившихся условиях тема выдранного дипломного исследования является весьма актуальной.

Целью дипломной работы является разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности работы санаторно-курортной организации.

Поставленная цель предопределила остановку и последовательное разрешение следующих задач:

1. рассмотрение теоретических аспектов конкурентоспособности услуг;
2. проведение общеэкономического анализ работы санаторно-курортной организации;
3. оценка рыночной позиции организации;
4. оценка конкурентоспособности ОАО КОТЭК пансионат «Весна» и его санаторно-курортного продукта;
5. управление качеством услуг как наиболее важный элемент поддержание конкурентоспособности санаторно-курортной организации.

Предметом исследования является конкурентоспособность услуг.

Объектом исследования является ОАО КОТЭК пансионат «Весна».

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

В первой главе дипломной работы отражаются теоретические аспекты конкурентоспособности услуг: раскрывается ее суть, этапы формирования стратегии конкурентоспособности, особенности и алгоритм оценки конкурентоспособности санаторно-курортных услуг.

Во второй главе проводится оценка финансового состояния и определение конкурентной позиции ОАО КОТЭК пансионат «Весна». Выявляются сильные и слабые стороны его работы, а также возможности и угрозы.