Актуальные проблемы коммуникации

УДК304.2

Ликандрова А.М.

Научный руководитель: к. ф. н., доц.,

Иткулова Л.А.

Актуальные проблемы коммуникации

Аннотация: в данной статье рассмотрены вопросы, связанные с формированием коммуникативной культуры. Отмечается необходимость овладения технологиями невербальной коммуникации, активного использования каналов зрительной и слуховой коммуникации. Обозреваются основные причины возникновения коммуникативных проблем.

Ключевые слова: коммуникация; вербальное общение; невербальное общение; культурное разнообразие; межкультурное общение.

 Сегодня и культура, и коммуникация значительно эволюционировали и стали взаимозависимыми до такой степени, что коммуникация считается продуктом культуры. Ряд факторов может способствовать возникновению проблем в области коммуникации между двумя или более сторонами. Расхождения во мнениях могут привести к разногласиям между друзьями или коллегами, а это может способствовать возникновению трудностей в общении. Те, кто обращается за консультацией по вопросам взаимоотношений, могут часто ссылаться на проблемы общения как на причину обращения за лечением.

В некоторых случаях трудности могут возникать в результате различных культурных условий или личного опыта. Поскольку стили общения часто сильно различаются между культурами, человек может сказать одно и то же двум людям, принадлежащим к разным культурам, и быть истолкованным двумя совершенно разными способами. Лица, общающиеся на своем родном языке с неродными носителями языка, и лица, общающиеся на языке, отличном от их родного языка, также могут испытывать трудности в понимании или интерпретации определенных тонкостей или нюансов, которые носители этого языка могут легко уловить. Этот тип вопроса может привести к путанице или конфликту или в некоторых случаях быть истолкован как грубость, когда она не подразумевалась.

Кроме того, из-за культурных различий, проблема, которая рассматривается как коммуникативная проблема индивидом из одной культуры, может быть ни в малейшей степени не признана проблематичной индивидом из другой культуры. Для начала разберемся с терминологией. Производительность, рабочие отношения и моральный дух будут бороться за эффективную работу, если у вас есть проблемы с общением, например, на рабочем месте. А если не решить коммуникативные проблемы , потеря прибыли, более высокая текучесть кадров, ошибки и негативный имидж станут обычным явлением.

Одним из важных определений в этой сфере - процесс.  Процесс - это подвижная активность, которую тяжело описать, т.к. она модифицируется. Процесс коммуникации включает понимание, совместное использование и значение, и он состоит из восьми основных элементов: источник, сообщение, канал, приемник, обратная связь, среда, контекст и помехи. К моделям коммуникации относятся транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, в которой основное внимание уделяется общему значению. [1,37]

Хотя различия между вербальной и невербальной коммуникацией известны уже много лет, тщательные исследования обеих форм коммуникации начались только в 1960-х годах. Первоначально исследователи рассматривали вербальное и невербальное поведение как отдельные каналы, которые независимо кодируются и способны передавать различные типы сообщений с различными значениями и функциями. Но хотя верно, что вербальные и невербальные сообщения могут быть различными или даже противоречащими друг другу, исследователи сегодня утверждают, что эти сообщения взаимосвязаны и при совместном изучении обеспечивают более целостное понимание социального взаимодействия.

Одним из главных вкладчиков в современное понимание вербальной и невербальной коммуникации является Альберт Меграбян. В своем исследовании Меграбян обнаружил, что слушатель может корректировать относительную важность, придаваемую вербальному и невербальному поведению, в зависимости от конкретной ситуации. Собеседник может сказать: "Ты мне действительно нравишься", но при этом избегать зрительного контакта, казаться рассеянным или часто хмуриться, что может привести к сомнению в правдивости этого утверждения. Исследования Меграбяна показывают: значительная часть общения может происходить и без слов; без невербальных сигналов вербальные сигналы можно понять неправильно; когда сообщение неясно, люди, как правило, обращают больше внимания на невербальные сигналы.