Характеристика отеля «Rixos Almaty»

Отель Rixos Almaty расположен Алматы, одном из крупнейших и густонаселенных городов Казахстана. Rixos Almaty считается пятизвездочным бизнес-отелем из-за его изысканного и эксклюзивного дизайна интерьера с высококлассными современными услугами, а также удобного расположения, которое находится в центральной части Алматы. Отель принадлежит одной из крупнейших гостиничных сетей в мире – Rixos Hotels. У организации есть и другие одноименные отели по всему миру.

Отель Rixos Almaty – занимает свою нишу в Алматы, у него есть своя целевая аудитория и постоянные гости. Тем не менее, как и любая другая гостиничная организация, отель постоянно сталкивается с трудностями, поскольку отель не застрахован от жалоб гостей, некомпетентности персонала, потери клиентов, внешних проблем и т.д. Трудно завоевать хорошую репутацию среди подобных предприятий в городе, но еще легче ее потерять.

В результате я считаю, что производственная практика в реальных условиях, а также погружение в каждодневную деятельность отеля Rixos Almaty является важной части практики. Таким образом, это позволяет нам применять теоретические знания и умения, которые мы получили на занятиях, к реальным ситуациям, а также позволяет нам узнавать о новых аспектах индустрии гостеприимства.

Для текущего отчета о производственной практики я поставила следующие цели:

- Получить опыт работы в гостиничном бизнесе;

- Ознакомиться с организацией процесса обслуживания и размещения;

- Понимать должностные инструкции и обязанности фронт-офиса и отдела по работе с гостями;

- Ознакомиться с проблемами в определенных видах деятельности организации;

- Приобрести навыки в работе с командой Rixos Almaty;

- Совершенствовать и развивать профессиональные навыки в области гостиничного сервиса.

Во время производственной практики я была назначена сотрудником операторского отдела Fine-Ex в отделе фронт-офиса и работе с гостями;

Работа в качестве сотрудника операторского отдела требует определенных навыков и умений, например, говорить четко, отчетливо и дружелюбно, вежливо, используя умение выслушивать собеседника, для продуктивной обратной связи, отвечать на входящие звонки и перенаправлять по необходимости через телефонную систему 3CX или персоналу или другим отделам департамента отеля, также предоставляя информацию об услугах для гостей и отвечая на запросы о мероприятиях отеля. Знать, какие действия необходимо предпринять в экстренных ситуациях; способность к многозадачности всегда пригодится, потому что оператора коммутатора могут попросить выполнять и другие задания; вести учет звонков, размещенных и принятых всеми отделами отеля; быть полностью осведомленным и соблюдать правила техники пожарной безопасности и охраны труда.

1.2. Характеристика отеля «Rixos Almaty»

Rixos Almaty Hotel - это роскошный пятизвездочный отель с элегантным дизайном, расположенный в Центральной Азии на пересечении улиц Кабанбай Батыра и Сейфулина в самом сердце города Алматы. Отель предоставляет своим гостям временное проживание, питание и отдых. Миссия организации заключается в обеспечении качественного и полного удовлетворения потребностей в этих услугах компаний и частных лиц, которые выбрали этот отель.

Отель премиум-класса Rixos Almaty площадью 52 000 кв.м. построен в традиционном стиле Rixos на месте Дворца пионеров, снесенного в 2006 году. Фасад отеля подчеркивает престиж и бренд отеля, а само здание соответствует эстетическим, экологическим, техническим и санитарным стандартам.

Стойка регистрации