Туристтік бизнесті сертификаттау

Мазмұны

Кіріспе..........................................................................................................................3

1. Туризм саласындағы  стандарттар мен сертификаттау.....................................5
   1.1 Туристтік қызмет көрсетуді сертификаттау.................................................5
   1.2 Сертификаттауды жүргізу тәртібі.................................................................9

1.3 Сертификаттау схемаларын қолдану...........................................................11

1. Туризм қызметін лицензиялау...........................................................................13
   2.1 Қазақстандағы туристтік қызметті лицензиялау........................................13
   2.2 «Туроператорлық қызметке лицензиялар беру»
   мемлекеттік қызмет стандарты..........................................................................17

2.3 Туристік кәсіпорынды туристік-экскурсиялық қызметтерді сертификаттауға дайындау................................................................................20

1. Туристік қызметті сертификаттаудың маңыздылығы мен қажеттілігі жайлы ұсыныстар............................................................................................................24

Қорытынды...............................................................................................................28

Пайдаланған әдебиет................................................................................................30

Кіріспе

Тақырыптың өзектілігі. Қызметтерді сертификаттау - бұл дайындаушыдан және сатушыдан тәуелсіз ұйымның белгіленген талаптарға сәйкестігін жазбаша куәландыру рәсімі. Қазіргі таңда Қазақстан туризм индустриясы қалыптасу кезеңінде болғандықтан, көптеген өзгерістерге ұшырау үстінде. Барлық туристік қызмет салаларында еңбек бөлінуі, туристік фирмалар жұмысының мамандандырылуы секілді жаңа ұйымдастыру қызметі ізденіс үстінде.

Сертификаттау жөніндегі ақпарат құпия болып табылады және коммерциялық құпияны құрайды. Сертификаттау біртекті өнімнің белгіленген схемаларына сәйкес сертификаттау жүйелерімен жүргізіледі. Нормативтік құжаттардың талаптарына сәйкестігі расталғаннан кейін қызметке сертификат беріледі. Сату кезінде тұтынушыға келіп түсетін ілеспе техникалық құжаттамаға сәйкестік белгісі қойылады. Экономиканы дамыту процесі нарықтық байланыстардың стихиялық қалыптасуын да, мемлекеттік органдар мен қоғамдық ұйымдардың өндірісті, тауар-ақша қатынастарын саналы, мақсатты реттеуді де қамтиды.

Соңғы бірнеше онжылдықтар ішінде мемлекеттік реттеу айтарлықтай күшейген әлеуметтік-экономикалық қатынастардың саласы өнімнің, технологиялық процестердің, көрсетілетін қызметтердің қауіпсіздігі мен сапасын қалыптастыру саласы болып табылады.

Тауарлар мен қызмет көрсетулердің қауіпсіздігін мемлекеттік реттеудің объективті негізі адамды, оның мүлкі мен табиғи ортасын қазіргі заманғы ғылыми-техникалық дамудың теріс салдарларынан, өндірушілердің жосықсыздігінен қорғау, бәсекелестіктің кемшіліктерін өтеу, адал бәсекелестік күрес үшін жағдай жасау қажеттігі болып табылады.

Тауарлар мен көрсетілетін қызметтердің қауіпсіздігін реттеу жүйесінің элементтері: қандай да бір қызметті жүргізу құқығына лицензиялар беру жүйесі; қауіпсіздік пен сапа нормативтері; тауарлар мен көрсетілетін қызметтердің белгіленген талаптарға сәйкестігін бағалау және растау рәсімі болып табылады.

Стандарттау жөніндегі халықаралық ұйымның (ИСО) анықтамасы бойынша сертификаттау - бұл "тауардың, қызметтің өндірістік қызмет нәтижесінің нормативтік талаптарға сәйкестігін растау рәсімі", ол арқылы үшінші тарап өнімнің (процестің) немесе қызметтің белгіленген талаптарға сәйкес келетінін құжатпен куәландырады" (3, 29 б.).

Сертификаттаудың мақсаты: өнімнің сапасын растау, адамдардың денсаулығы, өмірі мен мүлкі, қоршаған орта үшін туристік өнімнің қауіпсіздігін бақылау, тұтынушыларды жосықсыз дайындаушылардан қорғау, экспортты қолдау және өнімнің бәсекеге қабілеттілігін арттыру, қызметтер мен өнімді Құзыретті таңдауда жәрдемдесу, РФ бірыңғай тауар нарығында жеке кәсіпкерлер мен ұйымдардың қызметі үшін қолайлы жағдай жасау және халықаралық сауда мен Халықаралық экономикалық ғылыми-техникалық ынтымақтастыққа қатысу.

Оны кім жүргізетініне байланысты, сертификаттау үш түрі бар: