Отчёт по практике в туристском агентстве «ООО Прованс Трэвел»

СОДЕРЖАНИЕ

     Введение…………………………………………………….......…………………3

1. Характеристика предприятия……………………………………..………5
2. Анализ деятельности турагентства………………………………………7
3. Анализ поставщиков и партнеров…………………………………..……9
4. Организация договорных отношений……………………………………9
5. Особенности работы менеджера турагентства…………………………11
6. Подбор тура по запросу клиента…………………...……………………12
7. Информирование туристов о предстоящей поездке……………………15
8. Программа потребительской лояльности в турагентстве…...…………15
9. Продвижение турагентства………………………………………………16
10.  Повышение квалификации сотрудников турагентства………..………18
11.  Документы строгой отчетности…………………………………………19

      Заключение………...…………………………………………………………19

ВВЕДЕНИЕ

   Производственная практика была пройдена в туристском агентстве «ООО Прованс Трэвел» в период с 1 декабря 2021 г. по 18 декабря 2021 г. по профессиональному модулю «Предоставление турагентских услуг».

   Деятельность, связанная с данным модулем, заключается в оказание услуг в сфере туризма, таких как:

• Бронирование туристских, гостиничных услуг;
• Приём и обслуживание туристов в офисе;
• Организация обслуживания туристов во время путешествия;
• Формирование, продвижение и реализация туристского продукта.

   Также в этой сфере деятельности заключаются преимущества, необходимые для ознакомления. Преимущества выглядят следующим образом:

• Перспективность направления в целом;
• постоянная востребованность в квалифицированных специалистах;
• возможность побывать во многих странах и познавать много нового;
• хороший источник дохода (хотя он зависит от сезона);
• Работа, которая приносит удовольствие и радует других людей.

   Практика проводилась в офисе компании и включала в себя такие принципы работы как: работа с запросом туриста и подбором тура, оформление информационных постов для инстаграм, ответы на телефонные звонки, сортировка и изучение каталогов по всем направлениям с которыми они работают, изучение сайтов и основных принципов работы менеджера по туризму, знакомство с документами компании и принципами ее работы, а также с основными ее задачами и функциями, изучение специфики работы туристского агента с туристами.

   Ее целью является закрепление полученных теоретических и практических знаний, освоенных с помощью специальных задач:

• Ознакомление с нормативно-правовыми и уставными документами, разрешающими осуществление турагентской деятельности;
• Ознакомление с основными и дополнительными услугами турагентства;
• Анализ основных и новых туристических направлений;
• Изучение туроператоров и условия сотрудничества с ними;
• Наблюдение за работай менеджера и ответы на телефонные звонки;
• Консультирование туристов;
• Работа с запросом туриста и подбором тура;
• Изучение отчетной документацией и онлайн кассы;
• Анализ информирование туристов о туристском продукте;
• Изучение памяток на сайтах ТО и формирование турпакета;
• Изучения и анализ программ лояльности турфирмы до пандемии и сейчас;
• Продвижение возможных способов продвижения, реанимация соц. сетей;
• Изучение визовых направлений и правила оказания визовой поддержки;
• Оформление информационных постов для инстаграм.

1. Характеристика предприятия

   Полное название предприятия «Общество с ограниченной ответственностью Прованс Трэвел».

  Практика проходила по адресу г. Томск, ул. Карла Маркса, д.3

   Место расположения данного предприятия на мое усмотрение очень удобное, оно находиться в центре города, рядом имеется парковка. Предприятие также не сильно далеко находиться от остановки, а так как это центр города, то почти каждый общественный транспорт там проезжает и это очень большой плюс для самих туристов, у которых нет машины. В самом здании есть один вход в предприятие, на первом этаже находится сам офис, также на первом этаже рядом с офисом находиться кофейня от которой доноситься очень приятный запах кофе и печенья.