Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Технологизация процессов обслуживания на железнодорожном транспорте

Автор:   •  Август 24, 2018  •  Курсовая работа  •  5,803 Слов (24 Страниц)  •  68 Просмотры

Страница 1 из 24

Курсовая работа

Технологизация процессов обслуживания на железнодорожном транспорте

Томск 2006

Оглавление

Введение        3

Глава 1.  Характеристика  сервисных услуг        5

1.1. Понятие услуги и ее характеристика        5

1.2. Влияние макросреды на  сервисные услуги        8

Глава 2. Особенности технологизации процессов обслуживания на железнодорожном транспорте        14

2.1. Система и планирование железнодорожных перевозок        14

2.2. Международные железнодорожные туристские перевозки        19

2.3. Нормирование труда поездных бригад пассажирских поездов        25

Заключение        30

Введение

Транспорт - одна из важнейших составных частей материальной базы экономики любой страны. С давних времен транспорт являлся двигателем прогресса. Человек использовал любые подручные средства для перевозки людей и грузов. В настоящее время транспорт является одним из самых важных компонентов экономики государства, как развивающегося, так и с высокоразвитой экономической и социальной базой.

 Этап перевозки - весьма существенный и в значительной мере его эффективность определяется развитием технического прогресса. Железная дорога впервые дала возможность именно относительно быстрого и, главное, массового перемещения при сравнительно низкой стоимости (за счет массовости).   Сегодня   цивилизованные   страны   (Япония, Франция,  Италия,  Германия и другие западноевропейские страны) ввели в строй скоростные железные дороги (крейсерская скорость передвижения пассажирских поездов регулярных рейсов до 360 км в час), которые на отдельных направлениях успешно конкурируют даже с авиацией.

Россия - великая железнодорожная держава. Наличие густой сети железных дорог, особенно в Европейской части страны, позволяет организовывать разнообразные по географическому расположению, форме и содержанию маршруты железнодорожных перевозок.

Железнодорожное сообщение регулируется целым пакетом национальных и международных соглашений, конвенций и договоров.[1]

Одной из глобальных тенденций в современной экономике явился феноменальный рост предоставляемых услуг. Как отмечают исследователи маркетинга, индустрия услуг отличается большим разнообразием. В этой сфере действует значительная часть коммерческого сектора. Производством услуг занимаются также правительственные и некоммерческие организации, хотя характер этой деятельности может быть самым разным, что отражает традиции и национальные особенности.

Сервисные организации отличаются друг от друга и по своим размерам - от огромных международных корпораций до самых различных малых предприятий местного уровня.

В данной работе нас интересуют особенности предоставления сервисных услуг на железнодорожном транспорте.

Целью курсовой работы является изучение технологизации процесса обслуживания на железнодорожном транспорте.

Задачи, которые нужно рассмотреть для достижения поставленной цели:

-  определение услуги и е характеристики;

- изучение  влияния среды на сервисные услуги;

- выявление особенностей технологизации процессов обслуживания на транспорте;

- определение системы и планирования железнодорожных перевозок;

 - описание международных железнодорожных туристических перевозок;

- исследование нормирования труда поездных бригад и пассажирских поездов.

Методы исследования – анализ литературы, изучение рынка труда.

Глава 1.  Характеристика  сервисных услуг

1.1. Понятие услуги и ее характеристика

Россия существенно отстает в развитии сервисных услуг, поэтому на данном этапе исследования необходимо проанализировать факторы, влияющие на динамику развития сферы услуг в обществах со сложившейся рыночной экономикой. Тем более, что уже сейчас каждый второй работник в России занят в сфере услуг. При этом, если численность занятого населения во всех отраслях экономики в 2002г. сократилась почти на 7%, то в сфере услуг наблюдался некоторый рост (1,2%), а во многих отраслях количество работающих возросло почти в 2 раза.

...

Скачать:   txt (81.5 Kb)   pdf (309.9 Kb)   docx (50.1 Kb)  
Продолжить читать еще 23 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club