Совершенствования логистического процесса взаимоотношения с клиентами
Автор: Aleksa2707 • Май 1, 2018 • Курсовая работа • 5,764 Слов (24 Страниц) • 682 Просмотры
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ В ЦЕПИ ПОСТАВОК 5
1.1 Сущность управления цепью поставок и логистические процессы в цепи поставок 5
1.2 Логистический процесс управления взаимоотношениями с клиентами в цепи поставок 7
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ В ФОКУСНОМ ЗВЕНЕ ЦЕПИ ПОСТАВОК В ОАО «ВИСТАН» 13
2.1 Характеристика ОАО «ВИСТАН» как фокусного звена цепи поставок. 13
2.2 Оценка уровня организации логистических процессов 15
2.3 Анализ распределения продукции по цепи поставок 18
ГЛАВА 3 ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 27
ВВЕДЕНИЕ
Взаимоотношениями с Клиентами - комплекс деловых моделей, ме-тодологий и интерактивных технологий, направленных на достижение и поддержки высокого уровня удержания и контактности определенных ка-тегорий ценных сегодня и перспективных завтра клиентов.
Над такой темой как логистический процесс взаимоотношения с кли-ентами работало немало авторов статей и книг, к ним можно отнести Смирнову Е.А, Мишина Е.А., Райзберга Б.А., Сергеева В.И., Иванова Д.А., Полищук И.И.
Цель курсовой работы является разработать направления совер-шенствования логистического процесса взаимоотношения с клиентами.
Объектом исследования является ОАО «ВИСТАН».
Предмет исследования: логистический процесс управления взаимоотноше-ниями с клиентами.
Поставленная цель достигается через следующие задачи:
1. Исследование теоретические основы управления логистическим процессом взаимоотношение с клиентами в цепях поставок.
2. Провести оценку фокусного звена цепи поставок продукции про-изводственно-технического назначенияи логистического процесса взаимо-отношения с клиентами на ОАО «ВИСТАН».
3. Разработать направления усовершенствования логистического процесса управлениявзаимоотношениями с клиентами.
В своей курсовой работе использовала метод экспертных оценок, метод графического моделирования, метод статистического анализа.
Для анализа в курсовой работе были использованы следующие мето-ды исследования: сравнительного анализа, экспертных оценок, экономико–математические методы анализа, а также такие частные методы как: АВС – анализ, XYZ–анализ.
Немалое внимание было уделено изучению истории развития предприя-тия, основных направлений деятельности, организационно-правовых ос-нов деятельности, структуры и методов управления.
В курсовой работе были использованы различные книги, статьи как зарубежных, так и отечественных авторов, различные электронные ресур-сы. Также для написания курсовой работы использовались данные из от-дела маркетинг ОАО «ВИСТАН».
Период исследования: 2014-2015 гг.
ГЛАВА 1
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕ-СКИМИ ПРОЦЕССАМИ В ЦЕПЯХ ПОСТАВОК
1.1. Сущность управления цепью поставок и логистиче-ском процессы в цепи поставок
Термин SCM (SupplyChainManagement) широко используется на За-паде уже более 15 лет, однако до настоящего времени среди специалистов по логистике и общему менеджменту нет единого мнения по поводу опре-деления этого понятия. Многие рассматривают SCM с операционной точки зрения, понимая под SCM материальные потоки. Другие считают SCM концепцией управления, и наконец, третьи подразумевают под SCM внед-рение этой концепции на предприятии. Ниже приведены наиболее попу-лярные
...