Влияние предоставляемых логистическими компаниями услуг на построение надежных отношений с клиентами

И. А. Стрелков

Студент

(ГУУ, г. Москва)

Влияние предоставляемых логистическими компаниями услуг на построение надежных отношений с клиентами

Аннотация: в статье исследуется важность грамотного взаимодействия с клиентом, а также, какие услуги способствуют укреплению отношений с клиентами

Ключевые слова: логистика, взаимоотношения, клиент, компания, логистические услуги  

В современном мире логистические провайдеры различны по своим размерам, области оказания услуг и услугам, что они способны оказать своим клиентам. Учитывая, насколько крупный рынок логистических компаний, приоритетной целью у каждой компании в этой сфере, вне зависимости от размера и спектра оказываемых услуг, будет сохранение наибольшего числа заинтересованных в их услугах клиентов.  

В первую очередь, от числа клиентов зависит доход компании, а если клиент будет недоволен оказанной ему услугой, то в ближайшее время он прекратит все возможные отношения с фирмой и найдет другую, что будет в состоянии полностью удовлетворить все его потребности по отношению к заказу. Также от разрыва отношений с клиентом из-за ошибки со стороны компании, может пострадать имидж самой компании, что в свою очередь максимально негативно скажется на привлечении новой клиентской базы.

Но для того, чтобы говорить об улучшении с клиентами в построении логистических услуг, надо изучить, какие услуги предоставляют провайдеры, и какие гарантии они имеют на качественное исполнение каждого заказа. Логистические службы представляют собой комплекс задач по организации транспортировки груза из одного пункта в другой с чётко оговоренным временем и минимальными затрата. В ходе решения подобных задач осуществляется также деятельность, направленная на оптимизацию процессов грузоперевозок. [1]

Логистические службы можно разделить на следующие виды:

1. Транспортные, связанные организацией доставки продукции в установленное место за согласованное время по оптимальным маршрутам с минимальными финансовыми расходами.
2. Складские, направленные на определение территорий, где будут складироваться перемещаемые грузы, обеспечение их сохранности, а также обеспечения продукцией поступающих заказов потребителей.
3. Сбытовые, специализируются на обеспечение продвижения продукции к потребителю в точно установленные потребителем сроки
4. Закупочные, заключаются в закупке сырья для последующей транспортировки до заказчика.

В большинстве случаев одна операция по транспортировке груза подразумевает несколько вариантов логистических услуг, непосредственно взаимозависимых между собой.

В современном мире есть невероятное множество вероятных взаимоотношений между компанией и клиентами, но остановить своё внимание я хотел бы на самых широко используемых и популярных, не зависимо от сферы, где будут выстроены отношения с клиентом.

Личная помощь

Этот тип взаимоотношений строится на человеческом взаимодействии между клиентом и сотрудником компании. Это взаимодействие может происходить напрямую с участием обоих сторон, например при заключении сделки в офисе компании, или же без прямого контакта, например при консультировании клиента через телефон или сайт фирмы.

Самообслуживание

Этот тип взаимоотношений не строится на отношениях, компания представляет все необходимые средства, чтобы клиенты самостоятельно могли воспользоваться ими тем самым удовлетворив все свои нужды в продукции компании.

Автоматизированные услуги

Этот тип отношений чем-то похож на самообслуживание, но с гораздо более сложной формой. Примером таких услуг может послужить сайт компании, на котором через личный онлайн-профиль клиент может заказать специализированную услугу. [2]

Также есть тип взаимоотношений, при котором компания только создаёт ресурс, клиенты которого уже сами выступают за покупателя и продавца каких бы то ни было товаров и услуг.