Бизнес-модель Ляндау

Бизнес-модель Ляндау

[pic 1]

1. Собственники.

Первоначально определяется схема взаимоотношения с собственником. Собственник определяет условия взаимодействия с менеджером. Собственник может выступать в роли владельца и принимать участие в управлении, либо в роли инвестора, профинансировав определенную бизнес-идею. В какой роли выступает собственник? Как построена схема взаимодействия с менеджером?

Единственным собственником РЖД является государство. ОАО «РЖД» принадлежит Российской Федерации, точнее, она является ее учредителем и единственным акционером. Государство выступает в роли владельца и принимает участие в управлении данной компанией.

1. Клиенты.

В данном разделе определяются основные сегменты потребителей продуктов или услуг компании. Кто является клиентами? Какие продукты/услуги клиенты хотят получить? Какие у них предпочтения, какие требования? Как можно повлиять на клиентов? Как правильно выстраивать отношения с клиентами?

Клиентами компании РЖД являются:

- клиенты пассажирского комплекса;

- клиенты по грузовым перевозкам.

В число приоритетов Компании входят постоянное улучшение качества обслуживания, развитие новых продуктов и услуг, внедрение цифровых сервисов и создание комфортной транспортной среды, доступной для всех категорий пассажиров. Для клиентов пассажирского комплекса компания развивает вокзальную инфраструктуру, систему клиентского сервиса (программа лояльности «РЖД бонус», мобильное приложение ОАО «РЖД» для пассажиров), заботиться о маломобильных пассажирах.

Компания внедряет современные логистические технологии, создает автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами и единый каталог услуг в области грузоперевозок, расширяет географию услуг, постоянно разрабатывает и запускает новые сервисы для грузоотправителей. Для клиентов по грузовым перевозкам компания постоянно улучшает сервисы для грузоотправителей (цифровой проект «РЖД Маркет», электронная торговая площадка «Грузовые перевозки», цифровой сервис мониторинга смарт-контрактов, забота о безопасности и сохранности груза, развитие проекта «Евразийский Агроэкспресс»). Также запущен экологический калькулятор, расчет которого позволяет определить, насколько возможно сократить выбросы парниковых газов от конкретной перевозки, если отправить груз железнодорожным транспортом.

1. Продукты/услуги.

Уточнение основных преимуществ производимых продуктов/услуг организации. Определение уникальных свойств и характеристик. Гарантии и послепродажное обслуживание.

Компания РЖД производит такие товары и услуги как:

- перевозка грузов и пассажиров;

- производство, ремонт, строительство;

- обслуживание инфраструктуры железнодорожного транспорта;

- проектирование и конструкторская деятельность;

- информация и связь;

- торговля;

- коммунально-бытовые услуги;

- природоохранные услуги, в том числе услуг по осуществлению производственного экологического контроля;

- услуги по защите государственной тайны, противодействию иностранным техническим разведкам и технической защите информации в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1. Ресурсы.

Выделение необходимых ресурсов для производства продукции или оказания услуг, а также обеспечения деятельности организации. Ресурсы можно разделить на следующие группы: финансовые, информационные, человеческие, материальные, временные.

Ресурсы компании РЖД

Финансовые – собственные и привлеченные средства

Информационные – сайт «РЖД»